电力企业媒体公共关系存在问题及对策探析

电力企业媒体公共关系存在问题及对策探析

怀亮亮战祥真张晓明陈德胜刘震郭蔚

（国网济南供电公司）

摘要：在如今的新媒体时代，社会企业与媒体的之间关系越来越密切，企业的生存与发展离不开媒体的宣传报道，脱离不了社会公共舆论的影响。企业对于公共舆论和和媒体关系的不重视，必将影响企业发展。而大多数电力企业对于公共媒体关系的处理缺乏正确理性的认识，缺乏规范完善的处理方法，因此，本文就电力企业与媒体的公共关系存在的问题和相应的对策进行探析，并讨论了处理好电力企业与公共媒体之间的关系的办法，这对于电力企业的生存发展具有重要意义。

关键词：电力企业；媒体；公共关系；问题和对策

城市供电企业指的是为城市提供电力服务的相关企业，城市供电企业的媒体公共关系主要包括供电企业、新闻媒体、公众，其中城市供电企业是企业公共关系的主体，新闻媒体是企业公共关系的核心，公众是供电企业媒体公共关系的对象，公众由个体、群体和组织等构成，现今良好的媒体公共关系是企业生存发展的不可缺少的条件，是电力企业正常生存和发展需要的良好环境要求。本文将对电力企业在与媒体公共关系方面存的问题，电力企业对于媒体公共关系采取何种对策，电力企业如何构建良好的自身形象等方面进行具体阐述。

一、城市供电企业与媒体公共关系的现状和问题

从国网舟山供电公司为调查对象的调查中可以看出，在企业职工的调查中，调查人员收集201份有效员工调查问卷，和310份有效的客户调查问卷，其中员工对象主要是企业中、高层干部，客户对象主要是普通客户和企业客户，通过相关数据分析可看出，城市供电企业与媒体公共关系主要体现在以下几个方面：

（一）城市供电企业对于媒体公共关系已经有了一定的关注和了解

问卷调查中，在“您是否听过企业媒体公共关系管理词汇?”这一问题调查中，31.8%人选择“经常听说，并且熟悉”，47.8%的人选择“有听说过”，20.4%的人选择“从未听说过”。因此从这一调查结果也可看出，大部分的企业职工对于企业与媒体公共关系的工作已经有了解和关注，企业人员对于媒体公共关系管理已经有了初步意义的重视。但是，调查人员发现，在随后的“企业是否有关于媒体公共关系管理的专门工作内容规定？”这一问题调查时，60%的企业职工选择没有，这也说明虽然企业人员对于媒体公共关系管理已经有了初步的了解，但是企业对于媒体公共关系管理的运用在工作中并没有落实。

（二）城市供电企业对与媒体公共关系的意义已经有了初步的认识

在对职工的问卷调查中，在“您认为企业开展专业的媒体公共关系管理是否有必要？”这一问题调查中，62%的人选择“完全没必要”，而其他38%的人选择“有一定必要性”。而在“企业媒体公共关系恶化是否会影响到企业生存发展？”这一问题的回答上，75%的人选择不会，这也说明企业中有相当大一部分工作人员对于企业媒体公共关系的影响有初步认识，但认识不够全面深刻。

（三）城市供电企业的媒体公共关系管理处于初级阶段

国网舟山供电公司2012年对公司用户进行满意度调查，调查显示，在“您认为我们公司当前的媒体公共关系开展的如何？”这一调查问题的回答上，58%的客户选择了“一般”，20%的客户选择了“很差”，12%的客户选择了“不了解”，只有28%的客户选择了“很满意”，这一结果显示供电企业媒体公共关系管理工作的实行和完善还处于起步阶段，大多数用户对于企业媒体公共关系管理工作的结果不满意，而在员工回答“是否接受过媒体公共关系管理培训时？”，60%的员工的回答是“没有”，其他则是“有，但很少”，这也说明供电企业对于媒体公共关系的管理工作的施行依然处于初级阶段。

二、电力企业媒体公共关系问题的解决对策

电力企业媒体公共关系问题的解决对于改善电力企业媒体公共关系的相关问题现状有重要意义，下面就从三个层面上来对电力企业媒体公共关系问题的解决对策进行探究：

（一）宏观层面

首先，要将媒体公共关系纳入企业的总体发展战略，电力企业是关系到民生问题的重要生产单位，我国供电企业一般具有国有性质，电力企业与媒体公共关系一直被企业所忽视，这样使电力企业在媒体公众心中出现垄断性行业的形象，导致企业和民众关系不友好的情形。在电力体制改革的大背景下，电力企业重视媒体公共关系，重视企业与媒体的及时交流沟通，重视媒体公众的反应意见，这样不仅能树立良好的企业形象，也能为企业的生存和发展创造良好环境。因此，从企业内部将媒体公共关系管理工作纳入企业的发展战略范畴，只有这样才能使媒体公共关系工作得到重视，进而真正处理好企业和媒体公共关系。

（一）中观层面

1.明确专门的部门负责企业的媒体公共关系工作

在国家电网总公司中，企业中的对外联络部对企业媒体公共关系工承担主要责任。在各地的电力企业中，媒体公共关系工作由品牌建设中心的相关部门承担，这就要求电力企业要明确媒体公共关系部门的设立，要明确媒体公共关系部门的工作职责，并协调好企业内部各部门之间的工作，支持和配合媒体公共关系管理负责部门。

2.完善企业媒体公共关系工作相关制度

企业要在明确相关工作部门工作内容的基础上，制定出一套完整的工作制度，制定的工作制度必须要考虑人力、物力、财力等各方面，明确各部门相互协调，相互配合的具体工作内容和责任，确定各部门在媒体公共关系工作中的奖惩机制和方案，确定各部门与新闻媒体、社会公众等互动和联系的规则和过程。

3.与当地主流媒体建立长效合作关系

供电企业与当地主流媒体的关系好坏，直接影响到企业在社会公众心中的形象。在宏观对策中，企业要注重与当地主流媒体建立长期稳定的战略合作伙伴关系，从而实现电力企业在社会公众心中树立良好形象的目的，从而实现双方互利共赢。企业在与当地媒体建立长期有效合作关系的过程中，要注意明确双方合作中涉及的各种利益、合作范围、合作期限等内容。

4.着重做好企业的新闻宣传工作

新闻宣传的主要内容是宣传企业的优秀工作成果、优秀工作人物、优秀工作事件，从而为企业塑造负责任、为社会做出巨大贡献的企业公共形象。电力企业新闻宣传工作目的也非常明确，主要是为了让“正面信息被人们所熟知，让负面信息被人们所忽略”，为社会提供极大的企业正能量。而要使新闻宣传得到确切的效果，必须要注意的是要对企业的负面信息进行监控，对相关的负面信息做好善后工作，确保负面信息不被媒体和社会公众放大。

（一）微观层面

电力企业做好媒体公共关系工作的微观层面主要表现在，提高企业职工媒体公共关系工作能力，具体表现在对企业媒体公共关系工作人员进行职业工作能力培训，对企业媒体公共关系工作人员的工作内容加以明确具体规定，对企业媒体公共关系工作人员的工作表现成绩制定具体的评价标准，对于工作人员的工作成果予以明确表彰和批评，奖励和惩罚的方式，以便督促媒体公共关系工作人员在工作过程中不断总结工作经验，吸取教训，不断提高自身的工作能力，取得优秀的工作成果。

结束语

电力企业与媒体公共之间有着相互影响相互促进的关系，电力企业应该充分了解媒体公共对企业的影响力，认识到企业在社会公众心中的形象对于企业生存和发展的影响。在此基础上，企业从企业内部战略、企业部门设立和企业人员培养和管理方面提高企业对与媒体公共关系的掌控和处理能力，使企业免于受到社会公众负面舆论的影响。

参考文献：

[1]李彦，朱茂.地市电力企业媒体公共关系存在问题及对策探析——以国家电网舟山供电公司为例[J].中国市场，2014，（37）.

[2]张晓菲.网络传播环境中的企业公共关系探析[D].江西财经大学，2010.

[3]黄超.中国自然垄断行业的行政法规制研究[D].中南大学，2012.

[4]刘佳丽.自然垄断行业政府监管机制、体制、制度功能耦合研究[D].吉林大学，2013.

[5]龙生平.基于整体性治理的我国电力监管体制改革研究[D].华中师范大学，2011.