优化远程费控业务助推营销提档升级李晓莉

优化远程费控业务助推营销提档升级李晓莉

李晓莉

（国网宁夏电力公司银川供电公司宁夏银川750200）

摘要：远程费控业务的推广使用能够引领电费回收新模式的不断发展，在电力用户用电情况基本正常的前提下，促使工作成本显著降低，从而促使电费回收工作效率得到明显升高，降低电费风险。所以，在我国目前的远程费控业务推广方面，对远程费控系统实施进一步完善是需要继续开展的一项重要工作。

关键词：远程；费控业务；营销提档；升级

引言

实现客户预缴电费实时监控、电费预警及时管控、停复电业务远程处理等目标，各级市县供电公司都在不断完善户用电信息采集系统与营销业务应用系统的智能化建设，以实现国家电网公司“全覆盖、全采集、全费控”的建设目标，同时从观念上转变客户传统的“先用后缴”的缴费模式，从技术上为实现电费收缴“月结月清”打下扎实基础。

1推广远程费控业务前期调研

一般人们所提及的远程费控业务指的是，在运用先进通信技术的基本前提下，利用语音电话、搜集到的相关数据信息等，对费控智能电表信息进行相关采集，与此同时，对电费进行相关的计算。远程费控业务的推广使用可进行远距离信息的传输及指令的下达，使得停复电指令在自行输送、电费余额进行准确侧算的基础上，对广大电力用户的用电实际状况来做出系统性的预侧。远程费控业务是在营销业务体系的基础上对用电相关信息进行了相关采集，严格按照电力用户预先上缴电费的程序，来对电力用户的电费余额来进行相关侧算，最后，透支限额与报警金额形成明显的对比，从而完整地完成“预警一跳闸一合闸复电”的相关指令。并且，把其当作基础工作，进行费控业务的日常经营，进行详细的信息数据统计与浅析，以促使远程费控业务能够实现可持续健康发展。

1.1重构业务框架，改变传统管理模式

在目前新型电费侧算机制与回收控制体模型的基本前提下，对电费抄核收管理业务流程与框架实时重构。通常将重构业务概述为:第一，对主站进行采集的基础上对抄表的有关可利用余额来进行计算；第二，按照电费对基准值进行设置，实时电费侧量，并且对基准做出相关对比；第三，按照最终获得的基准对比结果及控制策略来选用最佳的策略；第四，复核控制命令得到最终的执行结果，同时对潜存的异常现象做出相应的处理；第五，在过复电控制命令下达后，来确认召侧表计的最终状态。

1.2再造业务流程，管控作业流程实施优化

推广远程费控业务关乎着很多方面的内容，譬如:营销实时费控业务、用电信息采集体系、电力营销业务体系等，所以，远程费控业务的推广使用前期阶段需对费控使用各体系的性能模块进行全面的系统性了解，同时交给专业的软件开发商来进行相关研发，同时做出接口的明确设置。此外，从相关业务来源出发对相关工作进行规范化的处理，制定系统化的远程费控预警机制、相关工作流程，这样才能够确保远程费控工作更为科学。费控业务流程包括如下具体内容:第一，在对采集站中的数据信息进行采集的前提下，进行电费的相关侧算，通过规定计算方法将电力用户的剩余可使用金额做出简单的计算；第二，以基准值为标准，比较电费侧算的所得值；第三，以最终的基准对比结果，挑选最为适合的掌控策略；第四，复核控制命令的执行结果，针对存在的异常现象要及时地给予科学处理；第五，复电控制名下发后，要第一时间进行召侧表计的确认。

2远程费控系统基本应用功能

远程费控系统通过远程控制的技术手段，对具备远程费控的钾能电能表进行催费告警、欠费停电、缴费复电远程控制动作，同时对重点保电用户下发保电投入，特殊情况解除后下发保电解除。

营销业务应用系统通过接口对涉及催费及欠费停复电用户通知到采集主站。

对重点保电用户由营销业务应用发起保电投入及保电解除。

采集主站对需要进行催费告警、欠费停复电及保电投入解除的用户下发指令到电能表。催费告警、欠费停复电及保电投入解除用户在营销业务应用审批后将用户明细信息写入中间库，同时通知采集主站;主站通过后台服务直接下发到现场。营销业务应用将催费告警、欠费停复电用户信息写入中间库，并通知采集主站;采集主站根据方案要求及时审批，对审批通过的用户下发指令到现场。

采集主站将通过远程控制手段执行后(成功、失败)的用户信息反馈给营销业务应用。

主站记录对电能表催费告警及解除、保电投入及解除、欠费停电跳闸及允许合闸的操作日志。

当远程跳合闸等远程指令执行失败的用户时，主站提供查询及再次下发指令。

主站召测电能表远程控制通断电状态及记录，判断是否正常跳闸。

保电状态的电能表，当营销业务应用要发起欠费停电控制指令前，营销先发起保电解除指令。

采集主站能跟踪查询欠费用户的控制结果及历次控制信息。

采集主站能分日、月、年统计分析欠费用户的控制信息。远程费控系统业务功能流程如图1所示。

图1远程费控系统业务功能流程图

3改进措施和建议

3.1积极争取政府政策支持

与政府有关部门如经信委、物价局、工商行政管理局等加强沟通，主动汇报，阐明观点，争取出台智能电能表费控推广的专项政策。完善法律法规，修订《居民供用电合同》通用版本，引入预付费条款，明确供用电双方的权利和义务，有效防范政策和法律风险。优先对新建住宅小区、智能表改造台区开通远程费控业务。老用户通过补签《电费结算协议》，逐步改变后付费方式。

3.2适当采取正向激励措施

用户交费习惯需要长期引导，非一日之功。尤其是在费控推广的起始阶段，适当采取优惠活动十分必要。例如开通智能费控表赠送小礼品、用户续费充值打折、充值送积分、返现等。鄂州供电公司正在策划费控用户支付宝代扣签约充值返现及抽奖活动。从长远角度出发，可以考虑引入用户信用等级动态评定（星级评定）机制，依据不同星级授予一定额度的欠费额度免停电。在公司内部，为加快推广进度，可以安排营销专项活动费用，加大宣传投入。同时，费控推广任务与工作人员绩效挂钩，提高其工作积极性。

4推广远程费控业务的显著成效远

程费控业务的推广与使用可使得电费能够成功地实现回收。在签

订费控协议有困难的状况下,一般有的电力企业会实施“先调试,缓投运”的途径,这样就能够使现存的电力用户缴费难问题得到很好的解决。而在一些企业当中,早已树立起电力用户“先购电一后用电”的正确思想,为此在实施远程费控业务后欠费拖费的现象早已不复存在。据有关数据统计显示:推广远程费控业务不管是人力方面还是财务方面,最终都实现了非常明显的效果;站在财务层面进行分析,供电企业可通过提高销售量的方式来增加销售,从而促使电力企业获得更好的发展。远程费控业务的推广实施,促使费控用户的电费回款周期达到0,从而最大程度上达到电力企业的盈利水平,增强了电力企业的风险抵抗能力。

参考文献

[1]张京艳.远程费控智能电能表在营销业务中的应用分析[D].华北电力大学,2016.

[2]李金沙,郑芳琴.优化远程费控业务助推营销提档升级[J].农村电工,2016,01:10-11.

[3]冯文诚.远程实时费控应用对电力公司营销的影响[J].山东工业技术,2016,13:194.