无陪护新生儿病房护士与患儿家长沟通策略

无陪护新生儿病房护士与患儿家长沟通策略

朱吉翠

贵州省兴义市人民医院 562400

摘要：无陪护新生儿病房护士需要与患儿家长进行有效沟通，从而减少纠纷、促使家长配合治疗，让家长感受到护士的关心与真诚，从而提高满意度。文章主要介绍了护士与家长交流过程中的沟通原则、合理使用语言的方法、相应沟通技巧、建立信任关系的措施等，为护士与患儿家长有效沟通提供一定策略。

关键词：新生儿病房；患儿家长；沟通措施

沟通是护患交往最广泛、最普通也最基本的手段，通过有效沟通能实现护患之间的情感、思想的交流。无陪护新生儿病房护士必须具有能够与家长有效沟通的能力，其观察力应较为敏锐以便于及时发现交流过程中家长存在的问题并采取解决措施，护士应以平等、友善、理解的心态来为家长提供帮助^[1]。

1、与家长的沟通原则

1.1 为家长留下良好的第一印象

护士与家长沟通过程中，第一件事是争取获得家长的信任，因此必须为家长留下良好的第一印象。首次见到家长时，护士保持积极热情，同时将自己良好的专业素质表现出来，关心患儿的健康状况，认真了解家长的想法与观点，同时从侧面了解患儿家庭的困难与问题。护士工作太忙而无法充分交流时，应该向家长解释，同时告知家长获取护士帮助的方法，以免家长认为自己被忽视、冷落。

1.2 鼓励交谈

与家长交流时，护士尽可能采用开放性的问题来鼓励家长说话，同时观察其非语言与语言信心，主要以限制并引导谈话主题，以免交流话题偏离。

1.3 合理处理冲突

家长对小儿病情的担忧使其容易怀疑，主要表现为心情烦躁、易怒等，护士需要换位思考，充分考虑到家长的心情，详细解答家长的问题，不使用家长无法理解的医学术语。

2、合理使用语言

合理使用赞美的语言，适时赞美小儿会让家长喜笑颜开，这对营造融洽的护患关系具有帮助作用；使用鼓励性的语言，例如告知家长小儿的体温正常、大小便正常、吃奶很好、过几天就可以出院等，这样能够帮助家长形成对小儿痊愈的信心；使用告知性的语言，这种语言用来告知家长关于小儿的情况，护士每天检查小儿情况时告知家长关于疾病的病情、预后、用药等；形体语言，语言并非全都是话语，姿态、手势、表情、眼神等也能传达很多信息，抱一抱、摸一摸孩子，护士充满爱心，不光说在嘴上，还要体现在行动上，发自内心，从而拉近护患关系^[2]。

3、沟通技巧

3.1 提高自身素质

护士自身的技术水平、自身素质是提供高质量护理服务的关键，要做到良好沟通，这就要求护士重视理论知识与操作技能的学习，虚心请教有经验的护士，培养个人的审美能力，注重个人仪表，言行举止大方得体，从而塑造护士形象。平日注意学习多学科知识，从而拓展知识面，以自己的专业素质来得到家长的肯定与认可。

3.2 将入院介绍与住院宣教做好

患儿入院时，护士将解释宣教工作做好，首先介绍自己，接着介绍病房内工作人员的情况，介绍病房环境、护士长、责任护士以及主管医生等，同时说明检查的重要性与相关检查项目，静脉给药的目的，探视的管理规定等。护士鼓励家长表达出自己的顾虑与需要，从而消除其恐惧感、紧张感，增加家长的安全感，促使其信任护士。家长感到焦虑时，护士耐心疏导、劝慰同时做好解释工作。宣教过程中，保持语言表明明确、清晰，语调、语音温和，速率适中。

3.3 使用通俗易懂的语言

护士与患者交流时，一味使用医学术语来体现自己的专业性会造成家长无法理解，科学性不表现在使用专业属于，护士应不装腔作势、不说假话空话，不模棱两可，应坦诚、自然地与家长交流，使用通俗易懂的语言来介绍相关知识。

4、建立信任关系的措施

4.1 充分展示自我

自我呈现是有意、自愿向他人告知自己真实情况的行为。对家长而言，初入病房时多对周围人、医院环境感到陌生，因此家长多难以做到自我暴露，但是实际上家长非常需要虚宣泄自己的焦虑、担忧以及痛苦等，这就要求护士充分展示自我，给家长亲切感，帮助家长自我呈现，宣泄压力，进而疏导焦虑情绪^[3]。

4.2 与家长主动交往

护士与家长交往过程中，为了能够取得家长的尊重与信任，建立互相信任的关系，就需要主动与家长进行交往。护士应强化与家长交往的意识，掌握相关技巧，说话时保持语言温和，态度真实，从而建立良好的护患关系^[4]。

4.3 根据家长反应给予信心与尊重

医院里，家长担心孩子病情加重，也忍受着与新生儿分离的痛苦，所以家长希望病情早日确诊，希望医护人员能够正面回应，医护人员未能及时反馈时，将造成家长产生自己被忽视的心理反应，急躁、焦虑等负面情绪就随之而来^[5]。家长的担忧是正常的现象，护士不应视而不见，更不能嘲笑，应该及时给予家长相应解答，让家长感到自己被护理人员所重视，从而获得沟通的信心。

4.4 与家长共同制定护理决策

人们均对自己身边的事物存在控制欲，当能够控制自身、身边人、周围事与周边环境时，会产生满足感，当无法控制事态进展时，会存在明显的失落感。护士临床工作过程中，尊重家长的想法，与家长共同制定护理决策，让家长感到自己被重视，从而建立和谐的护理关系。

5、小结

新生儿病房护士工作过程中通常都承受着较大的压力，近年来医患关系、护患关系较为紧张。对新生儿病房护士而言，与患儿家长进行良好沟通能够妥善解决家长的心理问题，建立融洽、和谐的护患关系，从而促使家长愿意配合治疗。护士与家长有效沟通能够帮助护士取得家长的信任，这对准确评估家庭、患儿的个性化需求具有重要意义，也能帮助护士获取正确的病史资料，从而为患儿接受更好的治疗提供条件。

参考文献

[1]卢华娜.浅谈儿科护士与患者家长的沟通技巧[J].世界最新医学信息文摘,2018,18(56):260-261.

[2]李娜.对儿科健康教育的探讨[J].世界最新医学信息文摘,2016,16(48):206-207.

[3]张虹,秦洁.沟通与儿科护理[J].世界最新医学信息文摘,2016,16(26):182+187.

[4]韩永梅,王萍,邵婧.门诊小儿输液室护士与患儿家属的沟通技巧[J].中国卫生产业,2016,13(08):158-160.

[5]王桂珍.浅谈儿科护士在工作中的沟通技巧[J].中国医药指南,2016,14(02):289-290.