系统质量管理的护理手段在体检中心的应用效果

系统质量管理的护理手段在体检中心的应用效果

阳华良

湖南省郴州市安仁县中医医院 423600

【摘要】目的：探讨系统质量管理的护理手段在体检中心的应用效果，总结相关临床经验。方法：选择104例在我院接受体检者纳入到本次研究对象当中，随机抽取52名患者作为本次研究的观察组应用系统质量管理模式，其余52名患者作为对照组进行研究应用常规管理模式，研究对象纳入时间为2018年2月至2019年2月，对比两组的护理效果。结果：观察组患者中有28例满意、22例基本满意、2例不满意，护理满意度为96.15%，对照组患者中有22例满意、20例基本满意、10例不满意，护理满意度为80.77%，差异具有统计学意义（P＜0.05）；两组患者对于健康教育、服务态度、室内环境、体检技术四个方面的护理管理质量评分比较，观察组均明显高于对照组，差异具有统计学意义（P＜0.05）；观察组患者护理人员的业务考核成绩总分为（91.62±7.00）分远远高于对照组（75.15±7.48）分，差异具有统计学意义（P<0.05）。结论：系统质量管理的护理手段在体检中心的应用效果较好，能够有效提高护理管理质量，提高患者对于护理工作的评价，有着较高的临床应用价值。

【关键词】体检中心；系统质量管理；满意度；效果

近年来，社会经济发展迅速，人们的生活水平不断提高，社会整体健康意识的增强，人们对于预防保健也提出了更高的要求。医院体检中心的工作比较繁杂，医护人员在工作过程中容易出现一些问题，引发护患纠纷，不利于医院良好形象的建设。体检中心工作管理在医院的整体管理中是非常重要的。本文对在我院接受体检的104例客户进行了研究，通过实证性分析来研究系统质量管理的护理手段的临床影响，如下所述：

1资料与方法

1.1一般资料

选择我院收治的104例在体检者纳入到本次研究对象当中，随机抽取52名患者作为本次研究的观察组，其余52名患者作为对照组进行研究，研究对象纳入时间为2018年2月至2019年2月。所有患者均知情为本次研究对象，自愿接受本次研究，且本次研究已经过伦理委员会的批准。对照组52例患者中，包括了28例男性患者和24例女性患者，年龄在19~68岁之间，年龄均值为（43.3±2.5）岁；观察组52例患者中，包括了26例男性患者和26例女性患者，年龄在20~70岁之间，年龄均值为（43.8±2.2）岁。两组患者进行基本资料的比较，差异较小（P＞0.05）。本院健康体检科的护理人员有8名，年龄在23-45岁之间，年龄均值为（33.8±1.5）岁，随机分为观察组与对照组两组，每组中包括1名主管护师、1名护师和2名护士。

1.2方法

对照组应用常规管理模式，观察组应用系统质量管理模式：①分类检查：根据体检中心护理人员的专业水平进行分组工作，选出一名优秀护理人员作为组长，组内详细掌握相关体检指导，以小组为单位进行管理^[2]。②加强与客户的交流沟通：进行全面的检查，掌握体检者的实际情况，与体检者建立良好的关系，耐心的回答体检者的问题。③安排导诊护士值班：增加体检中心的人员配备，完善体检中心的指引图，安排导诊护士为体检者服务，保证体检中心的每个服务环节都有充足的人员数量^[1]。④加强护理人员的培训：改善护理人员的服务态度，增强护理人员的责任意识，规范护理人员的语言，进行专科知识与技能培训，定期进行考核。⑤做好保密工作：护理人员应严格遵循职业操守，对体检者的相关资料以及体检结果进行保密。

1.3评价标准

①向患者及其家属发放满意度调查表，统计分析患者对于护理工作的评价，分为满意、基本满意和不满意三个等级。②对两组的护理管理质量进行评价，包括健康教育、服务态度、室内环境、体检技术四个项目，每个项目的总分为100分，分值越高说明管理情况越好^[4]。③对两组护理人员的业务能力进行考核，分为笔试和技能操作考核两个项目，每个项目的总分为50分，业务考核总成绩为100分。

1.4统计学处理

研究数据录入SPSS22.0软件进行统计学处理，计量资料使用均数±标准差表示，所有数据均符合正态分布，用t检验进行组间比较，计数资料用卡方检验进行分析。P<0.05时，表明两组体检者的相关研究数据对比，差异有统计学意义。

2结果

2.1对比两组的护理人员的业务考核成绩

两组的业务考核成绩比较，观察组优势显著，差异具有统计学意义（P<0.05），如表一。

表一 两组的护理人员的业务考核成绩比较（分）

2.2对比两组的护理管理质量评分

观察组患者的各项护理管理质量评分均明显高于对照组，差异具有统计学意义（P＜0.05），如表二。

表二 两组的护理管理质量评分比较（分）

2.3对比两组的护理满意度

两组患者分别对护理工作进行评价，观察组患者的评价相对较高，差异有统计学意义（P＜0.05）如表三。

表三 两组的护理满意度比较[n,(％)]

3讨论

随着社会的发展，人们对医疗护理的要求越来越高，临床工作者更加重视医院的管理工作。作为一种新型护理手段，系统质量管理强调护理工作的全面性，同时加强了细节化的管理，注重护理过程的质量控制^[6]。其工作理念是“以患者为中心”，不断总结与发现问题和解决问题，了解患者的心理需求与生理需求，严格按照医院评审标准实施管理，提高护理工作的全局性和协同性，得到了临床中的高度认可。医院应定期开展体检中心的清洁，保证体检中心的干净整洁，为患者提供良好的服务环境^[7]。通过加强对护理人员的培训来规范护理人员的操作，增强护理人员的服务意识，为体检者提供优质的服务。体检中心每天接待的客户较多，医院可增加排队通道，增加网上预约、电话预约等预约方式，减少体检者排队等候的时间，保证体检顺利的进行。对护士进行分组，小组长对护理工作进行监督，实施目标管理，执行奖惩制度，增强了护理工作的目标性，不断发现护理工作中的不足之处加以完善，保证护理工作的有效进行^[4]。

本文研究结果显示，观察组患者的满意率为53.85%、基本满意率为42.31%、不满意率为3.85%、护理满意度为96.15%，对照组患者的满意率为42.31%、基本满意率为38.46%、不满意率为19.23%、护理满意度为80.77%，两组的护理满意度比较存在明显的差异（P＜0.05）；观察组与对照组患者的健康教育评分分别为（91.2±5.5）分、（74.2±5.9）分，服务态度评分分别为（92.2±6.1）分、（73.8±4.4）分，室内环境评分分别为（93.0±6.6）分、（70.8±6.4）分，体检技术评分分别为（90.2±5.7）分、（68.4±6.0）分，差异具有统计学意义（P＜0.05）；观察组护理人员的笔试成绩、技能操作成绩、考核总成绩分别为（45.55±6.92）分、（46.98±6.22）分、（91.62±7.00）分，对照组分别为（32.12±4.18）分、（36.55±6.74）分、（75.15±7.48）分，差异具有统计学意义（P<0.05）。说明接受系统质量管理后的护理质量与患者的满意度均明显优于接受常规质量管理

^[2]。分组管理实现了体检中心工作的高效性与有序性，提高了护理人员的业务水平，有利于提升医院的社会效益^[3]。

综上所述，在体检中心加强系统质量管理，能够有效减少护理风险的发生，提高患者对于护理工作的评价，有着较高的临床应用价值。

参考文献：

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