电视业呼唤企业文化

［内容提要］ 本文论述了企业文化的定义、来源，市场经济条件下建立电视企业文化的必要性以及中国特色企业电视文化的要点，使我们对电视企业文化有一个全面的了解。

［关键词］ 企业文化 双重功能 以人为本群体共识 软性管理

一、 关于企业文化

1. 什么是文化

要谈企业文化，首先应了解什么是文化。《辞海》对文化的释义：“从广义上讲，是指人类社会历史实践过程中所创造的物质财富和精神财富的总和，从狭义上讲，是指社会的意识形态，以及与之相适应的制度和组织结构。”

文化是一种社会现象，它以物质为基础，随着社会生产的发展而发展，随着新社会制度的产生而改变。作为意识形态的狭义的文化，是一定社会政治经济的反映，反过来又会给社会的政治经济以巨大的作用和影响。

2. 什么是企业文化

每个成功的企业都有自己的企业文化，它在整个企业组织中产生着深刻影响，影响着每位员工和企业的每件事。企业文化就是：“企业在长期的经营活动中逐步形成的，为本企业职工所普遍认可的精神意识和制度规范的总和。精神意识包括职工思想状态、价值观念、精神面貌、经营哲学等。制度规范包括规章制度、行为准则、职业道德规范、管理方式等。”

3. 企业文化的产生

企业文化的实践起源于日本，它的研究产生于美国。二次世界大战以后，日本由一个千疮百孔的战败国迅速崛起，一跃成为世界第二经济强国，这一现实引起了世界的瞩目和号称“金元帝国”的美国的震惊。为了搞清日本企业迅猛崛起的奥妙，80年代初美国派一批专家学者到日本考察。经过专家学者细心的考察研究，发现日本企业家在企业管理中不但注重管理方面的硬技术，而且十分重视创建企业的文化氛围，把企业当做一个文化实体来管理。他们将日本企业与美国企业做了比较和分析论证，随之在1981年——1982年连续出版了4部关于企业经营管理方面的专著，提出了企业文化的概念，形成了企业文化的理论基础。此后，经过企业界的不断探索、实践和专家学者的总结概括，一种影响企业经营活动和行为准则的新的文化——企业文化形成了。

4. 中国的企业文化

企业文化看来抽象，但并不神秘。所有企业都需要管理，管理学本身就是一种文化现象。因而不能认为美国、日本有企业文化，中国无企业文化。实际上过去我们在社会主义建设中提出的“孟泰精神”、“铁人精神”就是中国早期的企业文化现象。只不过我们没有从理论的高度进行系统的概括和总结，而习惯于用“物质文明”和“精神文明”的提法替代罢了。

由于企业文化理论是美国学者在总结日本企业先进经验的基础上提出来的，而日本的“东方管理模式”又受到中国传统文化的深刻影响，因而东方传统文化与西方企业文化之间有着内在的联系。企业文化中强调的以人为本的管理思想；以群体共识的企业精神为核心，以群体创新为目标的价值观，都是中国传统文化的精髓。因而当企业文化理论引入中国后，很快得到我国企业界和理论界的认同和理解，并掀起一股企业文化热。现在我国企业界崇扬和学习的“邯钢经验”、“海尔精神”等就是中国优秀企业文化的代表。

二、 电视业呼唤企业文化

1. 电视业已成为具有双重功能的信息产业

随着人类向第3个千年纪元跨越，大家会发现我国电视业已经和正在发生许多令人瞩目的重大变化：新崛起的有线电视和无线电视之间的竞争，上星台之间的空中大战，电视业与其他传播媒体之间日趋激烈的竞争。电视在传播范围上已由国内向国外拓展，由封闭型向开放型发展；在技术载体上，随着模拟技术向数字技术的跨越，电视正在加强与因特网、多媒体之间的竞争与结合；在管理上，电视从业人员由过去的行政管理和用人制度的终身制、大锅饭，正在向用人招聘制、合同制发展；在节目经费、设备使用上，由不讲效益，无偿使用，向经费承包、有偿使用发展……所有这些都与我国由计划经济向市场经济转变有关，说明我国电视业已不再是单纯的上层建筑部门，已开始向自负盈亏的信息产业发展。

由中央电视台组织编写的总结中国特色社会主义电视理论研究成果的专著《中国电视论纲》，比较系统地阐明了在邓小平理论指导下中国电视业的性质、任务和功能，展示了中国电视迈向21世纪的发展战略和总体目标。在谈到中国电视业的政治属性时，《论纲》指出了中国电视业发展必须坚持的基本原则和方针：无产阶级党性原则；真实性原则；社会效益和经济效益相统一，社会效益优先的原则；为人民服务，为社会主义服务的方针；一手抓繁荣，一手抓管理，尊重知识，人才兴台的方针；以正面宣传为主的方针等等。《论纲》在序言中还鲜明地提出了办好电视必须坚持的8个意识，即喉舌意识、群众意识、改革意识、竞争意识、屏幕意识、精品意识、理论意识和人才意识。总之，必须坚持以邓小平理论为指针，这是办好中国特色社会主义电视的最基本的要求。

《中国电视论纲》又同时谈到，中国电视业在世纪之交正经历着一次最深刻的根本性变革。长期被界定为上层建筑的电视业正在变为国家重要的第三产业——国务院已把电视列为第三产业中的信息产业。由于电视业是高消耗、重装备的特殊的产业部门，因而在生产过程中需要特别考虑在经济上的投入和产出。如果电视业不走市场经济的路子，电视业的发展会受到很大限制。产业经营已成为电视业发展生死攸关的事情。专家们指出，中国电视具有政治属性和经济属性的两重性，与之相适应，也具有喉舌功能和产业功能双重功能，因此中国的电视企业文化必然具有中国特色。喉舌功能和产业功能，二者之间并不相悖和矛盾，只要在传播内容上按照它的政治属性和喉舌功能来把握，并不会阻碍和影响它的经营属性和产业功能的发挥。《论纲》还谈到，电视业不仅仅具有自身的一系列功能，而且还是许多新型资源的提供者，如电视频道资源、时间资源、信息资源、节目资源、电视形象资源、人才资源、技术资源，以及无形而巨大的社会声誉资源等，说明电视不仅服务于社会，而且能转化为物质财富。由于电视业具有其他产业没有的特征，它的延伸产业也呈现久远的发展趋势。如电视技术方面的延伸产业，电视传输网方面的延伸产业，节目生产方面的延伸产业，电视广告方面的延伸产业等等。专家们认为：“广播电视走向产业化、集团化的道路，已成为我国社会生产力发展的要求，是深化经济体制改革的必然，是信息社会发展的一种规律，是广播电视产业自身发展的基本趋势。”

2. 市场经济呼唤电视企业文化

市场如同战场。在市场经济条件下电视行业不能再像计划经济时代那样靠吃皇粮，高枕无忧，而需要接受市场的选择。目前我国电视业的竞争还刚刚开始，但不能不看到形势的严峻。从电视屏幕上可以看出，各家上星台都在施展自己的招术，首先在节目上实施品牌战略。上星较早的山东电视台、浙江电视台在观察中占据了一定席位，后来居上的湖南台、广东台也不惜工本打扮自己的荧屏，争夺被占领的地盘。上海台、北京台等实力雄厚的台也加入了竞争行列。过去无人敢抗衡的中央电视台也开始遇到了地方台的竞争对手，被夺走了部分观众。为确保中国电视业领头雁的地位，打进世界强台行列，中央电视台依据国家大台的雄厚实力，在外延上不断加强和拓展，在内涵上加强管理，实施人才兴台和精品战略，近几年取得了明显进步。据1998年英国《国际电视业》杂志公布的世界电视业百强名单，中央电视台以总收入4.95亿美元进入世界百强行列，正在加快追赶世界强台的步伐。为了争夺收视观众，电视台之间已实施了等价交易的原则，你不给我入网，我不让你落地。这些问题不像过去打个电话就解决，而是需要运用经济杠杆和市场法则来规范和处理。这说明，我们国家的电视业已开始进入产业化、集团化经营的新时期。在新的形势下，电视台要在竞争中立于不败之地，首先要在屏幕上为观众树立良好的形象，即播出具有本台特色的好节目，形成观众心目中的品牌和旗帜。其次要为用户提供良好的服务，包括节目收视服务和信息技术服务等，要像企业对产品实行“三包”那样做出各种承诺和保证。第三是要有高的创收和良好的效益。第三条是前面两条的必然结果，又为前两条提供物质上的保证，三者相互关联，相辅相成、相得益彰。电视台独具特色的节目，良好的服务和高额利润与效益的实现，需要一支勇于拼搏、乐于奉献的高素质的电视工作者队伍；需要形成一个使这支队伍人尽其才的良好工作环境和文化氛围；需要在全体员工中形成目标一致、意志统一的群体意识和企业精神。电视从业人员的素质和风貌，电视企业的制度规范和管理方式，就构成电视企业文化的内涵和核心。电视企业文化就是电视台或电视集团公司经过长期积累形成的以电视从业人员为管理主体，以人的共识——共同的价值观、道德观为核心，以群体行为为基础的管理科学。它是电视企业人员素质、精神面貌、观念形态以及与之相适应的规章制度、行为准则的综合体现。一个电视企业一旦形成了自己的企业文化，就能在市场经济的大潮中战胜险阻，破浪向前。

三、 创建中国特色的电视企业文化

1. 继承是基础

继承是创新和发展的基础，否则就成为无源之水、无本之木。民族文化、地域文化对当地群众的审美心理、审美要求具有相对的稳定性。因此，要创建中国特色的电视企业文化，必需从当地的实际出发，首先考虑当地博大精深的中华民族文化这个基础。以山东省为例，山东是孔孟之乡，齐鲁之邦。山东文化就是源远流长的齐鲁文化。齐鲁文化有什么特点呢？

其主要特色是厚重、友善和务实。沧桑变迁，岁月流逝，山东受到外来文化的很大影响和洗礼，但没有冲刷掉山东文化的这块基石。所以当外地人一提到山东人时，往往会把勤劳、诚实、好客、仗义等字眼与山东人连在一起。因此，要创建山东的电视企业文化，首先要考虑齐鲁文化这个基础，在此基础上办出独具山东特色的电视节目。

2. 树立以“人”为本的思想

电视作为一个具有双重功能的特殊行业，它在人、财、物等诸多要素的管理中，应当把“人”放在管理的中心和主导地位。“造物之前先造人”。要研究用人之道，学会举贤使用，尊重人才，关心人才，培养人才。以人为本的思想在中国有着悠久的历史。远在周朝姜太公曾在《文韬》中提出：“天下非一人之天下，乃天下之天下也。同天下之利者则得天下，擅天下之利者则失天下。”要求统治者办一切事情必须依靠人民群众。重“人和”思想是中华民族传统文化的精华。孔夫子在人与人之间的关系上提出施“仁”，要“以德待人”、“和为贵”，孟子的主张是“天时不如地利，地利不如人和”。荀子更指出：“上不失天时，下不失地利，中得人和，而百事不废。”这些重人爱人的人本思想为历代统治者所利用，对当代企业文化建设也有着重要的借鉴和指导作用。

要创建中国特色的电视企业文化，需要贯彻“人才兴台”的方针，培养和造就一支具有坚定理想和信念、勇于拼搏和奉献的编辑记者队伍，工程技术人才和管理人才。有志担当这一重任、实现这一理想和目标的领导者，要遵照我们党历来信奉和倡导的重视人的思想工作的原则，研究尊重人、关心人、教育人的具体措施，培养每位员工对事业的责任感和参与意识。除了以必要的规章制度进行硬性约束和管理外，大都要进行软性管理，管理的目标应当放在提高职业的自律意识上，使每位职工对自己的单位产生依赖意识，把电视企业当做自己的家，把自己当作企业的主人。日本的企业非常重视“人本”思想，他们善于“激励”职工的工作热情，使一般员工人才化、团队化，他们的企业称作“株式会社”，“株式会社”就是大家相互依赖共同生存的企业集团的意思。

电视业是一个具有喉舌功能的信息产业。人本思想体现在宣传上，就是要遵照江泽民同志提出的“用科学的理论武装人，用正确的舆论引导人，用高尚的精神塑造人，用优秀的作品鼓舞人”的要求，重视对人的感化引导和教育，使人们同心同德地为建设有中国特色的社会主义现代化强国而拼搏奋斗、献策出力。

3. 创造良好的环境条件和文化氛围

一个好的企业和文明单位，从外部环境、工作条件到职工的精神面貌都应当与众不同。因此，电视企业文化的形成，除了重视人的因素外，还应当重视工作环境的优化和规章制度的建设。

（1） 创造优良的工作环境。工作环境主要指办公室和机房设备条件、片库资料室、娱乐休息室等后勤保障，以及对职工支付的工资、劳务报酬、社会保险等。其中设备条件是电视生产的重要因素，如同战士手中的枪支一样重要。当以人为本的企业哲学确立以后，工作环境就成为创建电视企业文化的重要内容。一方面，良好的工作环境是领导关心爱护职工、保障职工权利的体现，另一方面，舒心的工作环境和良好的设备条件能激发全体员工的爱岗敬业精神，能生产出优秀的精神产品。因此，改善职工的工作环境和条件，是电视企业文化建设的重要组成部分。

（2） 制定严密的规章制度。随着电视业进入产业化、集团化经营的新时期，需要对电视业进行严细的市场管理，以便使大家增强经营意识、市场意识、竞争意识和创新进取意识。由于电视业是一种生产精神产品的特殊行业，要形成电视业自己的企业文化，需要更加严密的工作流程和制度规范，在各部门、各个环节上都要力争实行量化管理。但是在制定和执行各项工作制度时，从中国传统文化的理论看，更侧重于软性约束的作用，应当建立起领导和全体员工之间相互沟通的，能集思广益、激发员工参与管理和监督的民主管理制度，使这些制度成为全体员工自觉维护行业和全台利益与荣誉的手段。山东电视台在搞好节目管理、财务管理、办公室管理，并取得成功经验的基础上，又开展文明单位创建活动，层层建立责任制，签订责任书，并成立监督考评小组来保证文明创建活动具体内容的实施，这些做法就是在职工内部实行民主管理、民主监督、自我约束的良好机制。这些管理制度的实施，为创建山东电视台的企业文化创造了条件，打下了基础。

（3） 建立良好的人际关系。电视业是靠重装备、高消耗和群体生产来完成工作任务的。个人的想法和打算只有变成领导和群体的意识才能真正实现。在电视台内部编辑的记者之间，编辑记者和技术制作人员之间以及与后勤管理人员之间要达成共识和默契，节目生产才能做到优质高效。如果各生产部门之间、工作人员之间相互扯皮、相互猜疑，甚至拆台，节目生产是绝对搞不好的。

电视产品——电视节目要经过众多环节才能送到观众面前。除了搞好电视台内部的人际关系，还要搞好外部关系——电视台与有关领导部门协作部门的关系，与友邻兄弟台的关系，与广告公司、企业客户的关系，与落地网站的关系等等，最后立足于与广大观众的关系上。电视台要在各种关系中树立起自己的良好形象，赢得信誉，才能形成电视企业文化的良好氛围。

4. 形成群体共识的企业精神

电视业的企业精神是电视台全体职工的群体意识、价值观和道德观的综合体现和高度概括，是电视企业文化的内核。一种企业精神一旦形成，就会对广大员工产生很强的凝聚力和巨大的鼓舞作用。

（1） 崇尚价值观念

价值观是企业文化最重要的构成因素。一些“明星”企业之所以能成功，往往因为他们的员工能够自觉地认同、信奉和履行本企业的价值观念。不同的价值观念形成不同的企业形象、不同的企业文化。信奉“金钱至上”价值观，会把工资、奖金当作主要的管理手段，形成一切以有利于物的发展为标准的评价体系；而以人为本的思想，以奉献为荣的价值观念，会形成一切有利于人的自觉性发挥的评价体系和管理模式。电视台作为一个生产精神产品的企业，应当倡导后者，积极推崇良好的职业道德和社会公德，遵纪守法，诚实待人；积极培养全体员工的敬业精神和奉献精神，勇于拼搏，争创一流。这一观念一旦形成，全体员工就会体现在自己的行为中，就会在为电视业总体目标的奋斗中产生一种充实感、成就感和荣誉感。
（2） 倡导群体意识

电视业的生产方式同现代化企业的生产方式有许多共同之处。其中重要的一点是重视群体意识，发扬团队精神。强烈的集体观念是电视企业文化形成的有效粘合剂。一个科组是一个基础工作单位，一个栏目就是一个战斗小分队。一个部处是独立战斗的团旅，电视台成为一个方面军。一个栏目的质量优劣，收视率高低，取决于栏目制片人和全体人员的共同创意和敬业精神。为实现高的收视率，创名牌栏目，需要栏目群体经常组织策划会、观摩会、研究会，使栏目不断标新立异、常办常新。一个台也是如此。要想使全台人员有共同追求和目标，需要电视台的领导者、决策者认真研究本台的人文和自然环境，本台人员的队伍构成情况，本台的生产优势等等，然后确定自己的奋斗目标。全台的奋斗目标、频道形象和定位等，只有经过与全体员工进行反复讨论和论证后，才能形成全台员工的意志。在全体人员认识一致的情况下，再进行分类的制度管理和行为规范。这些程序的进行往往是交叉的、反复进行的。群体意识的形成，也是长时间的。

（3） 表彰优秀人才

电视台要想取得成功，独树一帜，需要培养一批勇于拼搏、乐于奉献，在业务上有见解和专长的高精尖人才。他们是电视企业文化的积极实践者和建设者，他们的行为和奉献对电视企业文化的形成有重大影响。因此，要对他们的成就、他们的行为、他们的人品，通过各种活动进行张扬和传颂。电视台每年都举行各种总结会、表彰会、庆功会，目的就是通过这些电视文化的建设者和实践者的示范作用，促进电视工作人员价值观念的形成，推动电视企业文化的建设。

优秀的电视企业文化是电视行业或电视台最有价值的无形资产。它像世界上许多有名气的企业品牌商标一样，在世人心目中产生着影响，产生着社会效益和经济效益，并能有效地抵御各种风险。它在企业内部员工中发挥着积极的导向作用和感召作用，形成了约束作用和规范作用，起到了凝聚作用和激励作用，使电视企业内部的人力资源得到充分有效的发挥，从而为企业带来丰厚的效益和利润，使电视企业形象光彩照人。

注释：

《企业经营管理者知识更新教程》（F）P227，中国社会出版社