人本管理的伦理意蕴

摘 要 从伦理学的角度看，人本管理主要表现为：从企业内部人与人的关系看，人本管理要求企业以人道主义原则对待员工，在企业内建立和谐人际关系，把满足员工的合理需要作为企业管理的价值目标；从企业与外部利益相关者的关系看，人本管理要求企业在各种管理活动中充分考虑各种利益相关者的要求，对利益相关者负起道德责任；从企业与生态环境的关系看，人本管理要求企业在生产经营活动中，注重保护环境，维护生态平衡。
　　关键词 人本管理 企业文化 自我价值 道德责任 生态环境
　　

所谓人本管理，概括地讲就是从管理的指导思想，到具体的管理原则和方法，都是从人出发，以人为核心；把以人为本作为企业的根本目标，关心职工的需要并将每个职工视为有价值的人；通过调动和激发人的工作积极性和创造性，以实现企业利润最大化，最终实现人的全面发展。自20世纪80年代以来，人本管理作为一种新的管理理论与方法，成为学术界研究的前沿热点问题，人本管理理论的研究取得了较大的进展。在人本管理的理论范畴界定、理论渊源、基本框架等方面，不少学者作了深入的探讨，但从伦理学的角度对人本管理的研究还不够。本文将从企业内部人与人的关系、企业与外部利益相关者的关系、企业与生态环境的关系等几个方面来揭示人本管理的伦理意蕴。
从企业内部人与人的关系来看，人本管理首先要求企业管理者在管理过程中坚持人道主义原则。具体来说，就是要尊重每一位员工的人格尊严，坚决反对人身攻击；要公平待人，特别是在晋升、奖励、荣誉、福利分配等方面，要做到一视同仁；要遵守劳动法规，禁止非法雇佣童工、随意延长工时、任意增加强度等做法；要积极改善劳动条件，加强劳动保护，确保职工的生命安全和健康水平；要关心困难员工，对他们给予经济上的帮助和精神上的安慰。其次，要加强企业文化建设，建立和谐的人际关系。在企业内部，企业与员工的关系是利益一致基础上的“共生”关系。因此，企业内部人际关系的协调，要讲求和谐、友谊、团结、互相关心、互相帮助、共同发展，这种良好的人际关系会使企业员工个人价值的实现得到确认。人与人之间有更多的友情、互助，有更多的信任、理解，也就有了个人发展的良好环境。再次，企业要把满足员工的合理需要作为企业管理的价值目标。从个人与企业的价值关系看，个人与企业之间构成了基本的价值关系，而且在价值本体上是共同的、统一的和平等的。具体来说，每位企业员工的价值创造既具有为己的性质，也具有为他的性质；既依赖于企业集体，又充实着企业集体。由此，每个人的价值创造就不可能是只为自己的，同时也是为他人的，这样就要求在个人利益与企业利益的满足出现矛盾时，必须限制和克服不合理的个人利益，确保社会利益分配的公平合理，满足正当合理的个人需要。以企业整体的发展与个人全面共同进步为价值方向，这就要在处理个人利益与企业整体利益上体现权利、义务双向统一的原则，即个人既有要求满足自己正当利益的权利，同时又有维护集体利益的义务；企业有要求个人维护企业集体利益的权利，又有尊重个人、满足个人正当利益的义务。这样，个人应以实现企业集体的权利为价值目的，履行个人当尽的义务，体现企业集体利益的实现，而个人在实现对集体的功利价值的同时，就获得了人格的提升，即产生对自己行为价值的内心体验，实现自我价值的确认；反之，集体履行对个人的义务时，就应以实现个人的利益为价值目的，做到道义原则与功利原则的统一。企业集体与个人权利与义务的双向统一，要求二者之间要互为手段、互为目的，这样企业集体才能成为个人的命运共同体，才能造成个人对集体的向心力。
从企业与外部利益相关者的关系看，人本管理要求企业在各种管理活动中充分考虑各种利益相关者的要求，对利益相关者负起道德责任。利益相关者管理理论认为，任何一个企业的发展都离不开各种利益相关者的投入或参与，企业追求的是利益相关者的整体利益，而不仅仅是某个主体的利益，即企业的经营管理活动要为综合平衡各个利益相关者的利益要求而展开进行。利益相关者是指与一个组织相关的个人或群体，可分为直接的利益相关者和扩展的利益相关者，前者包括个人和机构投资者、顾客及员工；后者则包括供应商、联盟伙伴、行业协会、地方社区、消费者协会、非政府组织、媒体、政府管制者、竞争对手等。企业要处理好与利益相关者的关系，主要应该做好以下工作：①将企业的合法收入及时在股东、债权人、供应商之间合理分配，不拖不欠，形成良好的企业信誉。②真正将消费者满意视作企业销售产品的最高目标，决不欺瞒消费者。“顾客是上帝”已经成为了许多企业管理者的口头禅，但能否言行一致，则有赖于良好的道德观和高度的责任心。真正的伦理管理对于坑蒙拐骗、制假贩假的行为是嗤之以鼻的。法国有一家大商店向所有消费者承诺，它所销售的产品一定是全城最低价，并且规定凡在此购买商品的消费者，如在两周之内发现同一商品在别处更便宜的话，一经查实，便会得到其差价的退款，这种言而有信的企业才是真正讲道德的企业。据市场研究表明，蒙骗而开罪一个消费者，其现身说法所引起的连锁反应会影响25～30名消费者的购买决心，最终受损的还是企业自己。③依法经营、照章纳税，并尊重生产地、销售地社区居民的生活习惯和生活规律。正如一个讲道德的人往往是自觉守法并且不会粗鲁地打搅别人的生活一样，一个讲道德的企业自然会将法律作为最低的道德标准，也不会破坏当地社区、居民的既有生活秩序。④保持与相关媒体的良好合作关系。万一出现了管理纰漏，对社会其他成员造成伤害时，则决不推诿，要真心实意地致以歉意，并尽力为相关者弥补损失。正如一个有道德修养的人在犯错误后会主动向受到伤害的人赔礼道歉、给予适当赔偿一样，与公众坦诚相待的企业才会受到尊重。⑤在力所能及的情况下积极从事慈善事业、回报社会，树立健康的公众形象。在我国，为富不仁始终为中华民族文化所不齿。只有将自身的经营行为融入到社会发展的潮流之中，并主动为社会解难分忧的企业才可能真正实现伦理管理，并获得长远的发展。

　　从企业与生态环境的关系看，人本管理要求企业坚持科学发展观，在企业的生产经营活动中，注重保护环境，维护生态平衡。自有人类以来，为摆脱自然界束缚，人类以其特有的能动性认识和改造自然。在“前资本主义社会形态”中，人类的生产能力有限，只能依靠采集、渔猎、种植、养殖等活动从自然界中索取物质生活资料，人们信奉“安贫乐道”、“与自然和谐”。机器大工业使人类真正以主体的姿态开始了征服自然的历史，蒸汽机的发明，电能的利用以及大城市的崛起，前所未有地改变了自然面貌，创造了一个丰富的物质财富世界。与此同时，人类在“征服自然”的伟大壮举中所积累的智慧和力量正在指向人本身：环境日趋恶化。特别是20世纪，“是全球规模环境破坏的世纪”，资源枯竭、人口暴涨、植被破坏、险象环生，若不及时、有效地加以控制，人类在地球上生存的岁月将屈指可数。像“罗马俱乐部”警告的，不远的将来，地球就会陷入“生态破产”境地，成为人类无法生存的“寂静的死球”。在生态破坏尤其是环境污染中，企业承担着不可推卸的责任。可以说，现在世界上的环境问题都与企业有关，企业既是污染物质的主要生产者，又是污染物质的主要排放者，是资源破坏的主要来源。企业在实现利润最大化时，只考虑或主要考虑企业行为的经济效益，不考虑或很少考虑企业行为的社会效益和环境效益，造成严重的资源损害和环境污染，导致对社会、子孙后代利益和生命与自然界的损害。因此，人本管理企业在处理与自然界的关系上，第一，树立绿色经营理念。要用战略的眼光看待环境保护问题，顺应国际潮流，实行绿色生产、管理和营销，正确处理消费者需要、企业利润和环境保护之间的矛盾，自觉地实现消费者利益、企业利益和社会环境利益的统一和协调发展。第二，推行绿色生产。所谓绿色生产，是指企业在生产中效仿自然系统内部运作的“低耗高效的循环性能，自我调节和控制的运行机制及和谐统一的美学规律”，以追求节能、省料、减污(无污)、增美的综合效果，满足人们的绿色需求。绿色生产是既可满足人们需要，又可合理使用自然资源和能源，并保护环境的实用生产方法和措施，其实质是一种物料和能源消牦最少的人类生产活动的规则和管理，将废物减量化、资源化和无害化，或消灭于生产过程之中。第三，开发绿色产品。绿色产品，就是有利于资源的有效利用，在生产、使用和处置的全过程中对环境无害、有益于消费者身心健康的产品。随着生态意识的增强，人们对绿色产品的需求不断增长，绿色消费已成世界消费的新潮流，是人类业已找到的真正文明的消费形式，它将逐步成为21世纪最具发展前景的消费形式。第四，开展绿色营销。绿色营销是指企业顺应绿色消费潮流，从保护环境、反对污染、充分利用资源的角度出发，通过研制产品、利用自然等措施，满足消费者的绿色需求，实现企业营销目标。绿色营销的主要内容是搜集绿色信息、开发绿色产品、设计绿色包装、制定绿色价格、建立绿色销售渠道及开展绿色促销等。绿色营销观念的树立，要求企业生产经营的产品从生产过程到消费过程、从外包装到废旧后的回收都要有利于人类的健康持续发展，有利于环境的保护和改善，能够在创造企业内部经济的同时带来社会外部的经济性。绿色营销不仅关心和研究本企业产品消费者，更关心社会和全人类，以创造消费者效应和企业效益，同时产生社会与生态效益，谋求社会可持续发展。第五，倡导绿色生活方式。绿色生活方式是一种有利于环境保护的生活方式，其本质内容是节约能源，反对浪费。环境问题能否得到彻底解决，最终取决于人们是否选择一种与自然承载力相适应的生活方式。20世纪下半叶以来，弘扬绿色意识、倡导绿色观念日渐深入人心，越来越多的人们开始关注绿色生活方式这一问题。目前，在主要发达国家，尤其是欧洲，绿色生活方式已成为一种自发和自觉的需求、一种社会时尚、一种消费规范。1997年法国的一次民意调查表明，公众购买绿色产品的意愿达70％。而目前我国公众的绿色意识还比较淡薄，大多数人在购买商品时主要考虑的是价廉物美、方便快捷，即便有一部分人购买绿色商品，也往往只是出于对自身健康的考虑，很少有人出于社会责任和支持环保而购买。这也说明在我国倡导绿色生活方式任重而道远，企业在产品设计开发、广告宣传等方面，要合理地引导消费者的消费行为，反对奢侈浪费的生活方式，倡导绿色生活方式。
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