运营卓越 选择运营卓越为价值定位的企业旨在为顾客提供物美价廉的产品和优质服务，它们的竞争平台必须包括供应链的有效管理、高效的存货和物流管理。
控制成本 为了能在低价格的基础上获得利润，企业必须首先获取成本优势。企业成本是在从事价值链的各项活动时产生，影响成本的各项活动互相联系。企业把每种主要分散活动中的成本效益累计起来就确立了企业的相对成本地位。在现实的经营实践中，企业对成本的控制已不仅仅局限于具体生产过程中的每一个环节，而是更注重于价值链中每项活动之间的联系。在设计新产品之前进行广泛的市场调查，力求产品的功能简单实用，避免增加顾客并不需要的功能而徒增的成本。保持运营的简单化，多数运营卓越的企业是抵制多样化的典型。例如，戴尔公司注重较少品种商品的物流和服务，由此控制成本而给顾客一个较低的价格。通过发展外部关系，尤其是和供应商的关系来削减成本。
提供优质服务 在提供优质服务方面，当今运营卓越的企业更注重运用信息技术为顾客提供便利的交易。
建立顾客亲和度
致力于提高顾客亲和度的公司懂得与顾客维持长久的、深厚关系的重要性，并不断探求进行顾客关系管理的方法。企业建立顾客亲和度主要有以下两个途径：一是定制化生产。其核心是以顾客可以接受的交货时间和价格为基础，为顾客提供个性化的产品，从而既赢得顾客又能有效实现企业市场竞争目标的生产和销售。二是品牌忠诚。良好的品牌形象有助于降低顾客的购买风险，增强购买信心；个性鲜明的品牌可以使顾客获得超出产品功能之外的社会和心理利益，从而影响顾客的选择和偏好。对服务业来说，企业品牌形象远比包装产品的品牌形象更有影响，强势品牌可以增进顾客对无形购买的信任感，消减顾客购买前难以估测的感知风险，甚至顾客感知的价值就是企业品牌本身。
顾客价值战略实施的支持体系
顾客价值战略定位一经确定，管理层必须确保整个企业致力于它的追求目标，并为之构建适合的支持体系。
加强核心能力的培育与管理
顾客价值战略定位是以企业的资源和核心能力为基础的。了解和把握企业技术、市场核心能力，有助于企业的扩张。核心能力的培育与管理是确保战略目标得以实现的首要前提，企业应强化对核心能力的动态管理。
建立基于顾客价值的企业文化
企业创造和让渡顾客价值的所有活动归根结底是依靠员工来完成。员工的满意程度与顾客所感知的服务质量之间有很强的正相关系。满意的员工会和顾客建立积极关系，而不满的员工会直接或间接地将负面情绪传递给顾客。因此，企业为实现其战略目标，就必须开发基于顾客价值的企业管理文化，将顾客价值的理念植入每一个员工心中，并激励员工创新行为。将员工作为企业的“内部顾客”，建立有利于实现员工个人价值和发挥其潜能的机制；建立切实有效的激励机制，将员工利益与企业利益、顾客利益紧密地结合起来。
建立高度整合的价值系统
价值系统的高度整合是指将企业的各项活动整合成一个自我加强的系统，因为任何一个企图模仿的竞争者将不得不复制整个价值系统，因此这个系统在让渡顾客价值时，有效低御了来自竞争对手的模仿。
建立和完善绩效衡量系统
在战略的实施过程中，企业不断地将行为绩效与既定目标进行衡量，在出现偏差时，需要认真地分析原因，根据客观的内外环境变化，修正行为或调整目标。一个有效的绩效衡量系统应包括目标的确立和细分、目标量化、绩效的测度指标、信息反馈的途径和方式、分析评价方法以及纠偏措施等。
建立网络营销系统
随着以电子商务为核心的网络经济的日益发展壮大，网络营销观念应运而生。电子商务消除了时间和空间的壁垒，以独特的优势加强企业与顾客的沟通，更好地了解顾客的需求，增加反应的灵敏度，减少顾客交易成本，为顾客带来更大的便利。网络时代创造顾客忠诚的方式与传统营销基本相同，但由于网络的特殊性，对利用电子商务开展业务的企业而言，还应该注意：瞄准目标顾客，使顾客产生信任感。
顾客价值战略的核心是确定与企业核心竞争力相匹配的价值定位，从而向顾客提供独特的、竞争对手难以模仿的价值。在生产经营实践中，企业应对顾客进行认真分析，并基于企业自身的资源与能力正确地选择价值定位，并以之为中心构建有效的支持系统。企业应不断地整合、协调内外部资源，提升核心竞争力，以获得持久的竞争优势。
参考文献：
1. Woodruff. Customer Value: the Next Source for Competitive Advantage. Journal of the Academy of Marketing Science, 1997
2. Michel Treacy Fred Wiersema. The Discipline of Market Leaders. Harper Collins, 1995
