移动互联的时代极大地颠覆了人们沟通交流的方式，微博、微信、视频等新媒体成为人们沟通交流的新宠，传统的电话、短信使用量急剧下降，传统的营销方式开始出现疲态。人力成本的持续上升以及创新贴近用户服务的趋势，使传统的集中座席职场逐渐失去了其独有的优势，灵活、支持远程接入的住家座席、移动座席成为趋势。
金融电子化
2016年3期
