所谓人才，一般是指具有较好的内在素质，能用自己的开拓性劳动对社会发展和人类进步作出积极贡献的人。电信企业的关键人才，尽管目前尚没有一个明确统一的定义，但人们已经开始按照自己的理解频繁地使用这个词汇。比如：企业中那些称职的、优秀的高级管理人员，他们为企业的建立和开拓作出杰出的贡献；一些具有非凡业绩的技术人员、营销人员，他们表现出比从事相同工作的同事高得多的创造价值的能力；还有一些企业中的“英雄人物”，一项事业进行或一种观念、文化推行的带头人，他们把企业的价值观人格化并为员工们提供了榜样，等等。然而，对于各个电信企业来主，没有最佳的关键人才组合的定位，不同阶段有着不同的关键人才标准。如在企业创业初期，能吃苦，有号召力的管理人员和业务骨干；在组织结构迅速变革的时期，能幸存下来的却只有将变革视为机会，懂得如何去发掘、利用那些有利的变革，使之在组织内部和外部发挥作用的关键人才，才是企业人力资源开发的重点目标。
