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亲情式出院回访在提高患者服务满意度中的应用和效果

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摘要目的探讨亲情式出院回访对提高患者服务满意度的影响。方法首先选定回访人员。进行亲情式电话回访、家庭回访，然后进行效果评价。结果有96％的出院患者及家人对回访表示满意，4％的出院患者提出了意见和要求。结论通过亲情式出院回访可明显提高出院患者的服务满意度。

DOI 3j7x85k541/823477

作者刘树青;李莉华

机构地区不详

出处《临床和实验医学杂志》 2009年12期

关键词亲情式出院回访满意度护理

分类 [医药卫生][临床医学]

出版日期 2009年12月22日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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来源期刊

临床和实验医学杂志

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