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应用SERVQUAL模型量表对提升基层医院基础护理质量的研究

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摘要摘要目的探讨应用SERVQUAL模型量表在基层医院提升基础护理质量中应用效果。方法通过使用SERVQUAL模型量表对我院外科住院患者进行满意度调查，发现分析我院在基础护理质量方面存在的主要问题，采取针对性改进措施。结果改进基础护理存在的薄弱环节，提升了基础护理质量同时提升患者对护理服务的满意度。结论SERVQUAL模型量表的使用可以提升基层医院基础护理质量及患者满意度。

DOI ojnv02q14r/4287837

作者周晓慧

机构地区江苏省昆山市第六人民医院江苏苏州215300

出处《健康世界》 2019年13期

关键词 SERVQUAL模型量表基层医院基础护理质量患者满意度

分类 [医药卫生][公共卫生与预防医学]

出版日期 2019年10月12日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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来源期刊

健康世界

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