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优质护理服务在导医工作中的应用与效果

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摘要摘要目的加强对门诊导医工作的质量控制管理系统，使患者就医时能够感受到导医人员的优质服务。方法通过对我院护士进行培训，制定具体的服务理念和制度，同时定期对导医工作进行考核，对我院近期来就诊患者随机抽取进行调查，询问其对门诊导医服务的满意程度。结果通过调查发现，经过培训后导医工作几乎实现了零投诉，护士微笑服务、耐心解说等方面都有显著的提高，患者到医院就诊时对导医工作的满意度显著提高。结论开展优质护理服务明显提升了导医工作质量，保证了医患协调性，大大降低了患者就真的时间，提高了就诊秩序，同时也提升了医院的整体服务理念和质量。

DOI rdxq53zyjl/4059901

作者祖力皮亚• 巴克赵静

机构地区祖力皮亚•巴克赵静（新疆医科大学第一临床附属医院新疆乌鲁木齐830000）

出处《医药前沿》 2012年28期

关键词优质护理服务导医工作临床应用

分类 [医药卫生][免疫学]

出版日期 2012年12月22日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）