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服务是汽车产业价值链上“最大的奶酪”

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摘要据美国汽车业的调查，一位满意的顾客会引发8笔潜在的生意，其中至少有一笔会成交；而一位不满意的顾客．通过他有意无意的“牢骚”，则会影响到25个人的购买欲。这个简单的市场信息告诉我们：每一个顾客，无论他是否是你的用户，只要他光顾车市，都必须“善待”。随着中国汽车市场的逐渐成熟，许多汽车生产厂家也越来越认识到：品牌战、质量战、价格战，不如服务一本账。

DOI o3j7pr8vj1/199577

作者桐庐人

机构地区不详

出处《出租车之家》 2004年9期

关键词汽车客运市场市场调查客运企业企业经营汽车服务

分类 [经济管理][产业经济]

出版日期 2004年09月19日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）