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基于客户关系管理的养老机构绩效考评体系的研究

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摘要近年来人口老龄化受到整个社会高度关注，机构养老模式不仅能减轻年轻人照顾老人的压力，而且还能让老人在同龄人群体中进行交流，建立一种社会支持网络，对老年人的身心健康具有积极意义。从客户关系管理的角度来看，目前我国养老机构的管理有自己的特色。基于客户关系管理，建立绩效考评体系，对于提高老人的满意度、提升养老机构的管理水平有较强的现实意义。

DOI kd21wm1xj6/1315662

作者张艳华;王港

机构地区不详

出处《江苏经贸职业技术学院学报》 2014年1期

关键词养老机构客户关系管理绩效考评体系

分类 [文化科学][职业技术教育学]

出版日期 2014年01月11日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）