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基于客户满意度的客户关系管理研究

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摘要随着我国市场经济的不断发展,企业之间的竞争越演越烈,在此情形下,企业仅靠产品质量无法立足于当前市场,还需不断完善客户关系管理,掌握优质客户资源,为企业提供源源不断的发展动力.客户关系管理当中客户满意度的高低决定着企业的品质与发展,因此,企业要致力于客户需求,提高客户满意度,以此作为企业客户关系管理研究的核心,增强企业竞争优势.

DOI ldeqnyy9d3/1786917

作者沈晶

机构地区不详

出处《中国商论》 2017年32期

关键词客户满意度客户关系管理研究

分类 [经济管理][产业经济]

出版日期 2017年12月22日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）