简介：

简介：摘要：纵观整个国家电网，优质服务是牵制整个电网运行的生命线，也是供电企业追求方向和目标，随着时代快速进步，供电企业优质服务的内涵与要求也不断丰富与拓宽。且从另一角度来看，优质服务是供电企业在激烈竞争市场中的通行证，只有擦亮供电服务之窗，才能确保优质服务的顺利开展和实施。

简介：摘要目的评估全国143家三级公立医院"进一步改善医疗服务行动计划(2018—2020年)"(以下简称"行动计划")的机构落实情况。方法于2019年3月和2021年1—3月，采用统一的《医疗机构调查表一》和《医疗机构调查表二》对全国31个省份的143家三级公立医院同步开展调查，通过医院自报和专家现场评分方式收集数据。采用描述性和推断性统计分析数据，并进行两次横断面调查数据的对比分析。结果2020年全国143家三级公立医院落实"行动计划"得分率均值为88.9%，较2018年(84.4%)有所提升，预约诊疗制度、临床路径管理制度、日间服务、智慧医院和人文服务提升显著。2020年评估中，后勤服务、优质护理服务和临床路径管理制度得分率均值超过95%，日间服务、远程医疗制度和医务社工制度得分率均值低于85%。综合医院总得分率均值显著高于各专科医院(P<0.001)。2020年评估中，29个(74.4%)二级指标的满分医院占比超过80%，达到达标水平。结论我国三级公立医院"行动计划"落实水平持续改善，取得明显进步，但部分维度和指标需进一步完善。

简介：【摘要】围绕“提高基层党建工作务实性及服务性”目标，本文以北京地区某三甲医院党务工作实践为例，探讨可推广的医院服务型品牌建设路径：以党支部主题党日活动平台为依托，通过广泛的社会调查，确定基层党组织服务活动及主题党日活动建设平台导向；借鉴绩效管理方法，研究建立有效的管理及评价机制，推进服务品牌长效化建设；形成可推广模式，指导品牌培育工作。

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简介：摘要：随着我国市场经济的不断发展，电力公司也在采取各种措施来提高竞争力，电力公司也逐渐重视客户服务管理在市场营销中的重要性，并采取了一些目标措施来提高自身的服务水平。应该注意的是，考虑到电力公司当前的营销状况，客户服务管理仍然存在一些问题。在新形势下，电力公司需要改变传统的营销观念，不断提高服务人员的素质，以提高服务水平，促进电力公司的发展。

简介：【摘要】目的 有针对性的分析通过人性化护理模式，对于导医服务功能起到的优化效果和临床价值。方法 选取我们医院在2019年4月到2020年4月收治的100例患者作为研究对象，对其随机分组分成对照组和观察组，每组各有患者50例，对对照组采取的是常规导医服务模式，针对观察组采取的是人性化服务优化导医服务模式，然后对两组患者的护理满意度进行对比。结果 观察组患者的护理满意程度要比较明显的优于对照组，候诊时间、检查时间要比对照组有比较明显的缩短，P

简介：摘要:城镇化的发展使我国居民的用电需求不断增加，电网运行的负担越来越重，对我国电力云服务平台的建设提出了更多挑战。在信息技术不断发展的今天，电网发展也朝着智能化和信息化方向进行，智能监测平台、智能数据采集平台等应用在我国电力运营当中，通过进一步对我国当前电力云服务平台进行设计和研发，加强微服务平台架构的应用，改善电力云服务平台运行效果，更好的提升我国云服务平台数据处理能力和信息整合能力。

简介：摘要：电力客户服务在开放、透明和响应迅速新社会背景下与客户和公众进行有效沟通，提高应急能力和协调，提高所有利益攸关方的认识，以客户为对象，推动建立三项机制，彻底解决客户的电力服务问题。

简介：摘要：微服务架构在建设信息服务平台方面具有较大优势，能够将平台的建设任务拆分成多个微服务单元，通过各服务的独立运行提升平台的工作效率，降低开发和运维难度。本文介绍了信息服务平台的功能特点，主要包含一站式服务、社交网络、数据共享、数据整合等多个方面，分析了微服务框架下的信息服务平台整体架构，从个性化服务、数据中心、统一认证服务三个方面分析了信息服务平台中微服务的主要设计应用内容，以期为相关专业人员提供参考。

简介：摘要：近几年来，由于电力行业开始向民间资本开放，使长期以来处于垄断局面的少数电力企业受到了一定冲击。在新的市场环境下，要想实现电力企业的稳定良好发展，就应抛弃过去陈旧的经营方式和营销理念，积极以市场为导向，为广大客户提供更加优质的服务，从而打造全新的企业形象，提高企业的竞争能力。

简介：[摘要]随着我国市场环境的不断发展变化,电力行业已经由原来的垄断性质行业逐渐演变为市场竞争相对激烈的服务型行业。在这种背景环境下,电力行业必须在认清当前形式的基础上,积极转变企业的经营管理理念,提升企业的营销服务与电力优质服务。只有这样,电力企业才能在竞争越发激烈的市场环境中,增加其企业的市场竞争力,实现企业的发展与壮大。针对营销服务与电力优质服务的提升策略,进行一系列的研究分析。

简介：无

简介：摘要:经济责任审计是具有中国特色的审计制度，它是 “四个全面”战略背景下对公立医院领导干部在其在任期间及职权管理范围内所承担的经济责任履行情况进行有效监督、鉴证和评价的举措。本文通过梳理国内外研究成果，结合理论基础，运用层次分析，从医疗统计等六个层面构建一套完备的公立医院领导经济责任审计评价指标体系，并在案例分析的基础上提出了针对性的建议，对后续衡量此类机构领导干部经济责任履行水平有相当积极的参考作用。

简介：摘要目的评价2015年至2020年两轮"进一步改善医疗服务行动计划"(以下简称"行动计划")的落实情况与实施效果。方法2015年12月至2021年3月，对136～144家样本三级公立医院进行5次第三方评估调查。使用自行设计的《医疗机构调查表》《医护人员调查问卷》《门诊患者调查问卷》和《住院患者调查问卷》，通过专家打分、调查员现场/电话调查、手机自填等方式收集数据。在数据清理的基础上，对5次评估结果进行分析比较。结果医疗机构落实两轮"行动计划"总体进展良好，部分制度模式还存在提升空间；门诊和住院患者满意度总体处于高位且稳步提升，患者不满意主要集中在非临床服务方面；医护人员工作满意度有所提升，但医护人员工作负担重、薪酬待遇低、健康水平欠佳等问题依然存在。结论两轮"行动计划"的实施对于推动医院建立以患者为中心的制度模式作用明显，但部分重点难点问题的解决仍需持续投入和协同努力，特别是非临床服务的改善仍需得到重视。医护人员的工作满意度和福祉水平持续处于低位，需采取有力措施切实提高医护人员积极性，打造医患"双满意"医院。

简介：摘要：为了提高中职学生的学习能力和学习本专业的兴趣，经过多年的探索与实践，探索出以“三新”促“三动”，提高学生学习兴趣和灵活运用知识的能力，达到“三真”的目的；通过改变专业课教师的现状，专业课教师得到了很大的能力提升；通过改变教学模式，打造使学生都“动”起来的专业教学课堂，使教学质量得到了有力保障，专业高质量发展步入正轨，培养了高素质技能型人才，取得了较好的效果。

简介：摘要：如今，在文化体制改革的大背景下，国家基于当前社会及公众的发展现状，提出了加强公共文化服务体系建设的要求。在具体的实施中，除了要考虑社会的发展趋势及人们所具有的意识形态外，还要将有着服务性、全面性等优势的公共档案馆进行合理的融入。故此，公共档案馆在发展的过程中，应充分考虑如何发挥自身所具有的职能与新型服务体系，更好地融入公共文化服务体系建设中，以满足其在发展过程中的不同需求。

简介：摘要：目的药学服务指药师直接提供与药物治疗有关的一系列服务。药学服务方式与患者的生命质量有着密不可分的联系。社区药学服务的应用，可以帮助患者安全有效地使用药物，最终达到改善患者生活质量的目的，明显提升人们的健康水平。在社区中，如何有效降低用药的风险，促使患者安全合理用药，仍需进一步研究。文章介绍了当前药学服务存在的问题，并且提出社区居家药学服务的对策。