简介：中电联供电分会四届四次会长办公会议于2007年2月3H在北京召开。中电联供电分会常务副会长周同山，副会长于金镒、马益民、江宇峰、邢晨、赵振伟，秘书长胡克军出席会议；副会长单位的代表广州供电局龙吟、长沙电业局车红卫、上海市区供电公司王晓东，济南供电公司赵云峰、成都电业局靳东辉参加会议，会议由周同山同志主持，现将会议纪要如下

简介：摘要随着社会经济的发展，服务需求和服务质量逐渐被得到了人们的关注和重视。电力企业的改革对企业的发展和管理提出了新的要求。电力企业必须重视优质服务的重要性，发挥电力优质服务的作用，满足人们生产生活的用电需求，创造积极和谐的供电和用电的氛围。本文在论述优质服务的重要作用的基础上，分析和阐述了促进电力服务营销与电力优质服务的策略，以促进电力企业的可持续发展。

简介：摘要电力服务营销是电力企业运行发展的重要的环节，电力优质服务是电力企业进行电力营销，拓宽市场，打造企业的服务品牌的重要的方式和途径。随着我国经济体制的改革，打破了电力企业的原先固有的垄断地位，电力企业要在激烈的市场竞争中获得发展的优势地位，就要改变传统的经营理念，增强电力服务的营销，以优质的服务获得认可，树立企业良好的形象，促进电力企业的可持续的发展。因此，在市场的经济条件下，电力企业树立科学发展观，在优质服务价值观念的指导下进行电力企业的管理，为客户提供高效的优质服务，这对于提高电力企业的经济效益和社会效益，促进电力企业发展具有非常重要的意义。

简介：摘要电力服务营销是电力企业运行发展的重要的环节，电力优质服务是电力企业进行电力营销，拓宽市场，打造企业的服务品牌的重要的方式和途径。随着我国经济体制的改革，打破了电力企业的原先固有的垄断地位，电力企业要在激烈的市场竞争中获得发展的优势地位，就要改变传统的经营理念，增强电力服务的营销，以优质的服务获得认可，树立企业良好的形象，促进电力企业的可持续的发展。因此，在市场的经济条件下，电力企业树立科学发展观，在优质服务价值观念的指导下进行电力企业的管理，为客户提供高效的优质服务，这对于提高电力企业的经济效益和社会效益，促进电力企业发展具有非常重要的意义。

简介：摘要在电力企业的运营过程中，为了能够实现电力企业在运营过程中实现最大化的经济利益，因此适当的营销措施就显得尤为重要。而电力行业总体上属于服务行业的范畴，这就较为要求对客户的服务水平，客户在对工作的满意度和认可度直接影响整个供电企业的形象和为了发展规划。因此，在供电行业营销过程中，企业想要能够快速发展和进步就必须有合理的营销方式。

简介：摘要电力行业生产规模逐渐扩大，电力行业不断发展，对电力服务营销水平提出了高要求，这就需要进一步优化服务方式，以此为用户提供更加优质的服务。据此，本文主要对提高电力服务营销与电力优质服务策略进行了详细分析。

简介：摘要随着社会的不断进步与发展，各行各业也都在不断的进行变革。同样的，电力企业在改革完善的过程中，对电力行业的管理与发展也提出了新要求。强化电力行业的营销服务，优化电力行业的优质服务，为人们的正常供电创造良好的服务。基于此，本文就电力服务营销与电力优质服务策略方面的内容进行了分析探讨，以供参阅。

简介：摘要近年来，我国的电力事业发展迅猛，电力企业必须重视服务质量，发挥电力优质服务的作用，创造和谐积极的供电和用电氛围，以满足人们生产生活需求。本文主要在论述优质服务重要作用的基础上，为实现电力企业的高效服务提供参考。

简介：摘要随着中国经济的高速发展，电力公司营销体系也发生了一定的变化，电力供需矛盾也有所缓解。发电应把服务放在首位，服务于开放服务市场，在电力企业中，充分体现电力行业的功能，最大限度地满足人民的服务需求，完善电力公司的营销。对服务的重视程度，打破垄断，营造和谐的电力供应氛围，电力公司的营销服务现已成为工作的核心内容，在不断发展的社会中，实现电力服务创新如今发展的动力公司最重要的事情。

简介：摘要电力服务营销是电力企业运行发展的重要的环节，电力优质服务是电力企业进行电力营销，拓宽市场，打造企业的服务品牌的重要的方式和途径。随着我国经济体制的改革，打破了电力企业的原先固有的垄断地位，电力企业要在激烈的市场竞争中获得发展的优势地位，就要改变传统的经营理念，增强电力服务的营销，以优质的服务获得认可，树立企业良好的形象，促进电力企业的可持续的发展。因此，在市场的经济条件下，电力企业树立科学发展观，在优质服务价值观念的指导下进行电力企业的管理，为客户提供高效的优质服务，这对于提高电力企业的经济效益和社会效益，促进电力企业发展具有非常重要的意义。

简介：在节能服务体系中．组建能效服务活动小组构建能效服务网络．通过能效服务活动小组开展能效服务是其中一个重要的内容。通过甘肃省电力公司能效服务网络建设工作分析，总结工作成效，并提出相应工作建议。通过能效服务活动小组工作，提高了用能单位开展节能的积极性和主动性，为节能服务公司培育优质的能效服务储备项目。

简介：摘要在电力企业的运行以及发展过程中，电力服务营销是最为基础的部分，只有做好这一阶段的工作，才能推动电力企业的长远发展。同时，电力企业若想扩展企业的市场规模，并在日渐激烈的市场竞争的环境下占据有利的位置，就需要在其实际运行中向用户提供更加优质的服务，进而树立良好的企业品牌形象，并加固企业在市场中的地位，最终获取更多企业经济效益。

简介：摘要在党的十九大报告中明确的指出，新时代的中国社会主要矛盾已经转变成人民对美好生活的需要、不平衡、不充分发展的矛盾。电力行业是对整个社会生产、人民生活有着密切联系的行业，是人民美好生活的组成部分。在我国市场化竞争日益激烈下，电力行业竞争主体也更加的趋向多元化发展趋势，在以用户为关注导向的市场竞争中，营销策略及优质服务是吸引用户、促进企业发展的必要手段。基于此，本文主要电力市场现状进行分析，探讨电力市场营销措施，并且提出优质服务的要点。

简介：摘要在当前社会用电需求不断增长的形势下，供电所如何更好的提升自身的营销服务管理水平，更好的适应不断增长的社会用电需求，满足当前新的发展特点，这是我们必须要探索和思考的一方面问题。面对新环境，我们需要从创新发展的角度，做好供电所营销服务工作，引入新的工作路径和工作方式，更好的强化营销服务工作。本文就结合现阶段供电所营销服务工作的具体现状，分析和探讨了相应的创新服务举措，以期更好的为相关工作的开展提供可行的借鉴经验。

简介：摘要电力服务行业是有很强公益性的行业，对全体社会群众提供普遍的电力服务的电力服务企业是电力服务企业义不容辞的责任和义务，电力服务企业为社会公众提供及时的、有效的电力服务对保证社会和谐稳定有着重要的意义。可是电力企业毕竟是企业，也具备和其他企业一样的盈利目标，所以对服务市场的划分和对重点客户的重点服务也是电力企业体制改革后的新理念。

简介：摘要伴随着电力行业的快速发展，电力服务营销和电力企业供求矛盾逐渐缓和，电力市场发展主要以市场为主要依托。正是如此，电力营销服务也成为了我国电力企业发展的重中之重，在愈演愈烈的市场竞争环境中，电力企业想进一步扩大营销规模，提高优质服务，必须创新电力营销模式。只有这样，才能够促进电力企业实现健康稳定发展。因此，本文主要对提高电力服务营销与电力优质服务策略进行了详细分析。

简介：摘要随着我国经济的飞速发展，电力企业在营销的体制上也有了一定的改变，在电力供需方面的矛盾上也得到了一定的缓和。电力的发展应该把服务放在首位，做到以服务开拓市场的目的，在电力企业中，充分地体现电力行业中的职能和最大程度的满足人们对服务上的要求，提高电力企业在营销中对服务的重视度，打破垄断，创造出和谐的供电氛围，因此电力企业的营销服务是现在工作中的核心内容，在不断发展的社会中，做到电力服务上的创新是现在电力企业发展的重中之重。

简介：摘要随着科技的发展，互联网的发展趋势，各行各业都在迅猛发展。本文提出基于微服务架构建设系统的思路，介绍了微服务架构的理念，设计了基于微服务架构的智慧供电营业厅系统的体系架构、微服务功能，选择SpringBoot作为系统基础架构，构建了基于移动“互联网+”技术，多渠道、互动式的3层递进精准供电服务模式，为电网公司供电营业厅改造提供借鉴。

简介：摘要做好电力服务营销是电力企业运行发展成功的重要部分，电力优质服务是电力企业进行拓宽市场、电力营销、打造企业好的服务品牌的关键途径与方式。随着经济体制的改革，它打破了电力企业垄断地位的固有，电力企业要在激烈的市场竞争中得到优势的发展地位，必须改变传统的经营理念，加大电力服务的营销，以优质服务获得认可，树立良好的企业形象，促进可持续的企业发展。因此，在市场经济条件下，企业建立科学发展的观念，进行在优质服务价值观念的指导下的电力企业管理，同时为客户提供高效的优质服务，对于加大电力企业的社会和经济效益，加速电力企业发展具有非常重要的作用。

简介：摘要：随着社会经济的发展和人民生活水平的提高，客户对供电企业的工作效率和服务质量提出了越来越高的要求。电力营销也由以生产为中心阶段进入以消费者为中心阶段，而提供良好的服务，是以消费者为中心最为直接的体现，也是增供扩销必不可少的条件。因此，如何建立一种全新的服务模式，最大限度地满足客户的各种服务请求，电力 95598客户服务系统的建设已成为必然趋势。 　　关键词： 95598、服务、必要性、意义 　　一、做好电力营销的必要性 　　电力营销技术与其他的营销技术一样，都是以客户的需求为中心，电力营销使用不同的方式为客户提供优质的电力产品服务，以客户的需求为中心，控制成本，提高产品质量，使客户得到更好的体验，企业收获相应的效益。在社会快速发展的情况下，客户的需求也在不断变化，客户的生活方式、沟通方式以及解决问题的方式都有着翻天覆地的改变，因此，电力部门应提高自身的服务水平，利用先进的科学技术为企业创造利益。而提升电力部门营销技巧和营销收益的最佳办法是使用 95598客户服务系统，进行智能的、高效的服务与销售。做好供电优质服务，既可以开拓电力市场、增供扩销，又可以满足电力客户和社会对于电网企业不断增长的服务需求。因此，改变旧的工作及管理方式，利用新技术新手段促进供电优质服务工作更好的发展，己成为一种趋势和潮流。省级集中的模式也将迎来新一轮的发展机遇。 　　二、分析客户的用电需求         通过一系列的调查及分析，目前，客户的用电需求主要包括五方面内容：（ 1）确保为生产服务提供稳定连续的电力资源。维持人们生产及生活的重要资源之一就包括了电力资源，一旦发生电压不稳定及断电的现象，会对人们的日常生活及正常生产造成很大的影响，所以要以高水平高要求供电的可靠性及稳定性。（ 2）设置更合理的电费。用户都期望稳定的电价，拒绝地方自己提高电价或者收取不合理的增值费，要求更准确的电力计量，还要完善更方便快捷的缴纳电费的渠道。（ 3）设置方便快捷的电力业务的办理途径。要提供更加便捷的多渠道，为新装电力业务及电力更改等业务提供便利。（ 4）要确保及时的维修电力故障。当发生电力故障而造成停电现象时，用户需要电力部门提供及时迅速的维修故障的服务，尽最大可能缩短停电的持续时间。（ 5）需要更快速准确的用电信息查询服务。用户需要快速准确的获取最新的用电政策，实时查询具体的电力使用情况。         目前，电力企业的供电服务业务仍然存在诸多不足之处，主要有以下三方面内容：（ 1）不合理的服务理念。部分供电企业，仍然没有将电力产品的质量转向质量及服务水平共同发展作为核心工作。供电企业的服务理念不够新颖，不能有效的提高企业自身的服务质量及水平。（ 2）没有给用户提供具有针对性的服务。近年来，我国开展的供电服务，并未根据用户的实际需求提供具有针对性的服务以满足不同用户的需求。（ 3）须进一步完善基础设施。提升服务水平，不仅需要创新的服务理念同时还需要完善基础设施，部分企业虽然以满足用户需求为核心工作，但是由于尚未完善的基础设施，从而阻碍了服务水平及质量的进一步提高。 　　三、主要业务流程         1.故障抢修工单处置流程：供电服务指挥中心负责接收国网客服中心工单，进行分析研判后派发至处置部门（班组），根据实际情况指挥故障隔离，统筹调配抢修队伍、车辆、物资，并对抢修过程进行督办，将结果回复国网客服中心。         2.非故障抢修类工单处置流程：供电服务指挥中心负责接收国网客服中心的非抢修类（如投诉、咨询类）工单，派发至处置部门（班组），对工单处置过程进行督办。         3.配电网设备运行监控流程：供电服务指挥中心通过智能化供电服务指挥系统推送的主动工单及调度 EMS系统对配电设备（含配电自动化）进行状态监测、运行分析，提出配电网建设改造建议。         4.停电信息发布流程：供电服务指挥中心负责接收汇总运检部、营销部报送的停电信息，根据营销部提供的资料确定停电范围、影响用户，发布至国网客服中心。         5.主动服务流程：供电服务指挥中心根据技术支撑系统推送的主动抢修工单和预警工单，进行分析研判后派发至处置部门（班组），对工单处置过程进行督办、闭环。         6.监督评价考核流程：供电服务指挥中心以各类工单管控为抓手，对各部门（单位）供电服务工作质量进行分析、评价、考核。 　　四、新形势下以用户为核心的服务措施         1 统筹调配电力服务资源         利用运行分布的拓扑关系和用电量实时数据，智能判断用户的故障报修信息，准确分析停电故障的区域及位置，减少故障持续时间和进行维修处理时间。实时监测和相关分析线路、变压器、仪表等设备。提前维护弱点和风险点。确保主动抢修中低压配电网及运行维护的切实落实。从源头上减少用户停电维修和投诉，提高供电可靠性和用户用电体验。优化配电运营和营销设备的抢修业务，实现一个团队承担一个区域所有低压抢修工作。将计划停电、故障停电、欠费停电和有序用电纳入一个类别，结合本区域现有停电情况，科学安排有规划性的停电，减少停电频率，将配电设备与用户建立关系模型，通过短信和微信公众号向用户推送停电信息，主动为用户提供故障信息和抢修进度。         2 全面控制管理服务质量         实时监控并分析服务、扩充报装、用电计量、电费抄核收及电网配网的运行状况，自动预警超出时限及数据异常的状况建立闭环处理机制，督促工单处理。要严格督查投诉热点，针对每一个投诉单，要追根溯源至专业及责任部门，要将事后的投诉管理方式转变成对源头有的管理与控制。通过大数据分析服务热点、各项业务的执行度及配网的运行的关联，找出服务环节的不足之处，并及时改进，也是利于企业适应新市场环境的基础。实施监控并督促办理大厅、互联网渠道及社会网店的运营情况。对服务风险要严格把控。通过展开营销突击检查、服务质量调查及明察暗访，对服务风险进行强化管控。         3 利用物联网和 “ 互联网 +” 创新服务方式         加强和服务及抢修人员的互动交流，实施掌控现场的情况、监管大厅服务实况，通过预警、督促及告警实现服务全过程的控制。可以可视化的对抢修人员及车辆进行实时监控，可以更加合理的调动抢修资源；可以利用互联网技术对现场的实况进行实时的掌控，可以对全过程进行应急指挥；利用微信、微博等新媒介，实现信息共享，还可以采用短信推送，加强停电信息的推送的有效性，可以与用户进行双向互动。通过这些技术措施，可以对客户的绣球进行一站式处理，提高服务的水平及质量，提高处理效率。         4 结合多专业融合需求，培养营配调复合型人才         根据国家电网企业要求，供电指挥部要对人员进行强化的专业知识培训，可以通过综合性岗位及换岗交流经验等方法，对人才培养方式进行创新，建立并完善激励机制，培养具有多技能的高素质综合性人才。所以，对于人才的培养，指挥部不能只针对本部门的现有员工，应该把指挥部建设成整个电力企业的综合型人才的孵化基地，在企业中选择具备相关专业知识并具有潜力的人才，通过轮岗、相关的技能培训活动等方法，通过多专业的岗位就职，充分培养这些人才的综合素质。除此之外，培养不同专业的人才也进一步加强了中心的专业队伍，为指挥部注入新力量，开拓了新思路，同时也提高了指挥部的人员的业务能力。