简介：摘要目的通过开展“满意笑脸卡”活动，更好的实施以病人为中心，为病人提供优质、全程的护理服务，提高护理服务质量，提高病人满意度。方法抽取在我科住院病人，2010年（对照组）1750人，2011年(实验组)1955人进行问卷调查，对满意度进行比较。结果实验组病人对护理工作满意度为97.5%，对照组病人满意度为89.6%，2组相比差异有显著意义（P<0.005）。结论通过开展“满意笑脸卡”活动，有效的激励了护士工作积极性，增强了护士责任感，为病人提供优质的护理服务，提高护理质量，提升病人的满意度。

简介：摘要为构建和谐医患关系，提升患者就医感受，提高满意度。医院将投诉集中管理，成立投诉接待处理办公室，接待受理全院各类投诉、组织、协调、指导投诉处理工作。全程受理患者对医疗、护理服务、环境设施等不满意提出的投诉，制定严格的投诉管理制度及投诉管理流程，做到“以病人为中心”，热情接待、耐心倾听、严格核实、和谐处理、不断总结，并开通电话回访专线，征求患者意见及建议，了解患者处理满意度取得了良好的效果，患者满意度大幅度提高。

简介：摘要目的探讨护理干预对门诊换药患者满意度的影响。方法选择2013年5月-8月在我院门诊换药的患者100例，将其随机分成对照组和观察组各50例。对照组给予常规护理。观察组在常规护理的基础上给予精心的护理干预措施，对2组患者的满意度、疾病知识普及、疼痛缓解进行评价。结果观察组患者满意度高达98%，而采用常规护理的对照组患者满意度仅为88%，观察组明显高于对照组。结论在对外科门诊换药实施护理的过程中，经临床分析，实施护理干预有利于患者的满意，且能够对疾病知识普及、疼痛缓解起到良好的作用，值得在临床实施与推广应用。

简介：摘要目的运用PDCA循环管理法对我院门诊医疗服务持续性改进进行管理，达到门诊服务满意度的提升。方法向患者发放满意度调查表，利用PDCA循环理论对患者不满意原因进行分析，制定整改计划，通过整改门诊流程，改善服务环境，培养患者就医习惯，提供优质导医服务等多种方式更好完成门诊医疗服务，并对上述措施进行反复检查、总结，形成提升门诊服务质量的良性循环。结果运用PDCA循环后，门诊服务质量得到持续改进，患者满意度不断提升，门诊医疗服务达到“服务好、质量好、医德好、群众满意”。结论应用PDCA循环作为管理的一种手段，提升门诊医疗服务，增加患者满意度。

简介：摘要目的分析住院患者满意度的相关影响因素，并提出相应的改进措施。方法选取住院患者600例，发放调查问卷，回收有效问卷600份，对相关数据进行分析。结果住院患者满意度的影响因素主要有打信号灯及时到身边、环境清洁整齐、床单整洁衣服舒适、病区保持空气清新、介绍饮食活动须知等五个方面。结论护理工作需要对病人不满意的方面加强改进，以促进病人更好的康复。

简介：摘要目的对测量不确定度临床生化检验中的应用进行研究分析。方法使用希森美康CHEMIX-800型的生化分析仪、伊利康试剂、Randox校准品和定值室内质控品，测定ALT、GLU、TG、TBIL、TP五个项目。结果五个项目测量项目的不确定度ALT标准不确定度分别为1.65和2.74、GLU标准不确定度分别为0.162和0.230、TG标准不确定度为0.025和0.055、TBIL标准不确定度为1.29和3.47、TP标准不确定度为0.66和0.44。结论不确定度评估的一个重要前提就是实验室内必须具备一系列行之有效的控制措施以及质量保证体系，才能够确保过程中的稳定以及在控。这些措施包括了合格的人员，以及对设备跟试剂的正确校准跟维护，使用已经经过确认的方法，适当的参考以及文件化测量的程序，并使用合乎规定的控制程序。

简介：摘要门诊输液室是医院的一个重要窗口，输液患者对护理质量的满意程度，直接影响到整个校医院在广大师生中的形象。随着医学护理模式的转变，以及患者对护理质量的期望值越来越高，我们必须树立“以患者为中心，以服务质量为核心”的服务理念，让患者真正感受到周到、细致、体贴的服务，提高门诊输液患者的满意度。

简介：摘要目的调查与分析我院门诊护理服务满意度，并提出相应的解决对策。方法选择2013年1月～2013年12月我院门诊部就诊的100例患者作为研究对象，以本院自拟调查表格，对100例患者进行现场问卷调查。结果100例患者中，满意有55例占55%，基本满意有40例占40%，不满意有5例占5%，满意率为95%。结论从问卷调查结果显示就诊者总体是满意的，其中基本满意比率高，其中有较大潜在的不满，单项满意度中以护理人员的操作技能满意度为最高，对护理人员语言满意度为最低，说明护理人员需要提高礼仪和规范方面学习，才能为就诊者提供更优质的服务，提高患者就诊满意度。

简介：摘要目的探讨诊间结算在儿童医院门诊的实施作用和效果。方法通过智慧医疗卫生应用服务平台，并借助多途径的宣传方式，在医院设市民卡服务点等具体解答、处理家长在诊间结算过程的问题，同时不断征求家长意见，持续改进。运行前后分收集数据157例，利用MiniTab软件对数据结果进行分析。结果运行前后平均就诊耗时缩短10.40min；运行前后满意度提高8.51%。前后比较，差异均有统计学意义(P＜0.05)。结论诊间结算从根本上避免了重复付费，缩短了就诊过程中的等候时间，有效控制了患儿及家人在就诊过程中的随机性和盲目性，提高诊疗效率，改善了就医环境，提高了满意度。

简介：摘要目的探讨青少年多发的肱骨内上髁骨折中ⅢⅣ度骨折采用闭合手法复位的临床治疗效果。方法26例肱骨内上髁ⅢⅣ度骨折采用“屈肘前臂极度旋前法”闭合复位治疗与传统“三伸法”即Waslon-Jones手法复位治疗的疗效观察比较。结果26例均复位成功，随诊6个月～2年均无肘内外翻畸形及神经症状，除4例合并有不同程度的骨化性肌炎，其余均无后遗症状，临床效果明显。结论在保守治疗时适当正确的复位手法远期疗效明显优于手术治疗，避免了手术并发症。

简介：摘要我院客服服务中心近年来实施对患者满意度调查，逐步形成了随机调查、统计分析、反馈整改、奖惩兑现的有序管理形式，建立可持续服务改进机制。满意度管理正日益成为医院管理和服务改进的有效手段和工具，在推进医院医德医风建设、医院文化建设方面发挥了积极作用1。

简介：

简介：摘要目的检测三种市售阿司匹林肠溶片的溶出度，评价药品内在质量。方法采用转篮法进行体外溶出试验，用高效液相色谱法检测溶出液中药物浓度，以威布尔分布拟合溶出参数，经双侧t检验对溶出参数进行统计学分析。结果三种阿司匹林肠溶片溶出度均符合中国药典要求，但其体外溶出度测值之间有显著性差异（p＜0.05）。结论国产阿司匹林肠溶片制剂质量稳定、可靠，但其内在质量仍有待提高。

简介：摘要目的产科开展优质护理服务对提高产科患者满意度方面的效果探讨。方法随机选取我科在2013年4月和2014年4月期间收治的各150例孕产妇作为研究对象，将其随机分为A组（2013年）和B组（2014年），每组150例。通过不断完善的各项优质护理，提供人性化规范服务等措施后，比较两组孕产妇在接受护理后的满意度。结果多种策略实施后产妇对护理满意度明显提高，经统计学分析，有统计学意义（P＜0.05）。结论通过不断完善的优质护理及规范化的护理服务，可以有效的提高产妇的满意度，改善护患关系，增强了护理人员的主动服务，使产妇及家属更好的掌握了母婴保健知识与技能。

简介：摘要目的电话随访是利用信息工具，在医院和患者及患者家属间建立的有目的地互动，这种人性化的“售后”服务，体现了医院对患者主动、长期的全程服务，有效地获得了患者对医院的信任感，延伸与完善了医疗模式，营造了和谐的医患关系1。方法收集出院患者的信息，通过拨打电话对其出院后的情况进行跟踪随访，并对患者反映的问题进行整理、归纳、总结2。结果患者反映最多的不是诊疗技术，而是服务态度的问题，因此，改善服务态度是医院提高服务质量的首要问题。结论通过电话随访可以有效缓解医患之间的矛盾，架起医患沟通桥梁，改善医患关系，提高患者对医院满意度，使医疗工作充分体现人性化。

简介：摘要目的加强手术室和手术患者的沟通与配合，不断提高手术护理工作量和患者满意度。方法采用问卷调查法，以手术患者或家属为调查对象，由手术室护士每月到病区进行满意度调查，对结果进行分析，科室提出整改措施，不断改进护理工作。结果手术患者满意度显著提高，患者投诉和提出意见明显减少。结论通过手术患者对手术室护士工作满意度调查分析，促使护士长及时发现护理工作中存在的问题，并采取有效的改进措施，为改善护理服务质量及提高管理水平提供依据。

简介：摘要目的对冠心病患者Q-T离散度临床分析予以探讨。方法为我院所选的110例冠心病患者实施常规12导联心电图监测，每个导联连续测量5个Q-T间期，取其Q-Td值开展分析。结果与正常组相比，冠心病组Q-Td明显增大，并且与存活患者相比，死亡患者Q-Td增大更为明显，并且随着患者Q-Td增大其死亡率表现出逐渐上升的趋势。结论通过测量冠心病患者的Q-Td，能够对患者冠状动脉病变情况及病变程度有一个间接的判断，这能够为临床上获取心室应激性恢复紊乱时的信息提供参考依据。

简介：摘要目的了解儿科病房护士的工作满意度现状，为加强儿科临床护理人员的管理，提高护理质量、减少儿科护士流失提供科学的理论依据。方法采用横断面描述性研究方法，以广州市某三甲医院49名儿科病房护士为研究对象，采用自制封闭式问卷进行调查。结果儿科护士的工作满意度不高，处于中等偏下。不同年龄、工作年限、婚姻状况及学历的儿科病房护士工作满意度不同。结论护理管理者应根据影响护理工作满意度的相关因素采取针对性的管理措施及激励手段，提高护士对护理工作的满意度。

简介：摘要目的探讨恩度联合顺铂腹腔灌注治疗恶性腹水的观察与护理。方法20例恶性腹水患者经B超定位后行腹腔穿刺置单腔中心静脉导管,引流腹水后给予重组人血管内皮抑制素(恩度)联合顺铂腔内治疗,每2周重复。结果通过掌握腹腔灌注的相关护理理论知识后配合完善的护理措施使20例患者顺利完成治疗恶性腹水20例患者中,CR3例,PR9例,NC5例,PD3例,有效率为60%,所有患者耐受好.无恩度相关毒性反应出现。结论掌握腹腔灌注的相关知识，施以治疗前周密准备，灌注过程中注意控制药物灌注温度、流速、保留时间和安全护理管理，治疗后做好留置导管、化疗毒副作用及常见并发症的观察护理，同时全程给予有效的心理支持，均能有效控制腹水的发展。

简介：摘要目的通过对门诊护理服务满意度的调查，探究改善护理方法对于提高门诊护理服务满意度的影响。方法通过对我院门诊患者在改善护理方法前和改善后分别进行一次护理服务满意度问卷，统计两次调查问卷的数据并将两次结果进行比较。结果护理方法改善前服务态度满意率83.96%，语言满意率84.28%，仪表满意率91.15%，举止满意率85.16%，操作技能满意率91.31%，综合评价满意率85.48%；护理方法改善后服务态度满意率94.82%，语言满意率94.18%，仪表满意率96.09%，举止满意率95.22%，操作技能满意率98.89%，综合评价满意率96.33%。护理方法改善前后患者对于护理服务的满意度比较，P＜0.05，有显著性差异，经过护理方法的改善患者的满意度明显提高。结论加强护理人员的服务意识、举止、仪表等方面的学习，制定合理的奖惩措施，对于增强护理人员的患者满意度，提升医院的整体形象是非常有必要的。