简介：摘要：随着社会的不断发展，电力营销的服务管理逐渐受到了人们的关注，但我国目前在电力营销服务管理中还存在着一些问题，要想更好的满足人们对电力需求，就必须要加强对电力营销服务管理工作的重视，找出其中存在的问题并积极解决。

简介：摘要：随着我国改革开放的不断深化，人们的生活水平得到了很大的改善。在当前社会经济迅速发展的背景下，社会生产生活用电量日益激增，当前电力客户服务营销业务提出了更加严格的标准和要求。因此，作为电力企业需要总结实际电力营销过程中存在的问题，然后提出相应的解决对策和依据，建立一支高素质的电力营销队伍，满足当前社会经济的发展。

简介：摘要：本文围绕用电客户申请业务、新装业务、増容业务处理来讨论了电力营销用电客户业务受理情况，并阐述如何提高电力营销用电客户业务受理质量。

简介：

简介：随着邮政事业的发展，大客户用邮的业务收入比重也逐年上升，成为邮政企业固定收益的重要来源之一。因此，做好大客户服务工作对促进邮政业务的发展，具有重要意义。截止今年6月10日，江苏省徐州邮政局大客户用邮收入比重由1998年邮电分营时的16％提升到27％，企业收益效果明显。

简介：互联网经济,让新的营销模式不断涌现了出来,也让促销活动变得更加丰富多彩,于是一大批能够创造客户价值的优秀商家不断取得成功,随之而来的,是一些仍然热衷于研究营销话术、探索销售技巧的公司慢慢地黯然失色了。互联网经济在带来商业模式创新的同时,也折射出了消费者观念和习惯的变化。随着经济的发展和人民生活水平的提高,人们的消费动机从单一的＂问题的解决＂,

简介：摘要：在大部分的企业发展中，营销是提高企业经济发展的有效办法，而市场营销就是向有意向的客户来推销自己的产品以及服务，从而激发客户消费的欲望来为企业营造利润。因此，市场营销的成效直接影响着企业的利润和发展趋势。目前的市场营销应该以客户的角度来进行策略长新，使企业的产品服务理念可以提行客户的价值。基于此，本文提出一些基于客户价值的企业市场营销策略，以供各大企业进行参考。

简介：  摘要：电力企业是以服务为基本属性来开展各项工作的，电力供应工作应满足客户的实际需求，确保电力传输工作的安全与稳定，才能获得相应的经济利益。其中涉及电力营销工作等内容，需要企业积极结合自身的发展情况展开分析。基于此，本篇文章对电力客户现场服务掌上营销系统的应用进行研究，以供参考。 关键词：电力客户 ; 现场服务 ; 掌上营销系统 引言：电力营销的本质是根据市场营销的基本策略，基于客户对用电质量计划的需求，为用户提供合格可靠又有保障的电力产品，并在此基础上给客户提供周到的服务。电力产业是我国重要产业之一，随着国家发展能源、节约能源政策的不断推出，电力产业也在不断被优化。如今电力市场营销已经踏入了一个新时代，要时刻抓住发展机遇，总结发展问题，平衡发展需求。 1 电力市场营销概述         随着我国经济的不断发展，我国对电力的需求也在不断扩大，在此基础上，我国加大了对电力基础设施的投资，电力产业市场也发生了质的飞跃，电力营销在电网企业中的作用和地位也随之发生着变化：（一）电网产品质量的好坏直接影响到企业自身的形象。假如电力产品华而不实，就不能做到让客户放心，也就违背了全心全意为人民服务的宗旨，这样自然就不会取得民众的信任，这个电力产品以及所属的企业也就难以在社会上立足。（二）电力产业营销直接关乎到企业的生存。如果电力市场营销范围不够广，那就说明电力产品走不出去，而没有足够的市场、足够的客源，也就不会带来足够的利润，那么企业终究将走向衰败。（三）电力产业的营销也牵扯着民众的用电是否安全、供电是否及时。如果电力产业营销不注重服务、品质，也就会造成用户不断投诉，最终给企业造成不可估量的损失。 2 电力企业开展营销服务工作存在的问题 2.1 营销服务意识薄弱         由于电力是我国国有企业的重要组成部分，而国营经济是我国市场的主导经济，因为电力企业在电力服务过程中，忽视了电力服务质量的重要性，并且电力企业还是保持以往守旧的思想观念进行电力管理工作。但在现今瞬息万变的市场背景之下，传统落后的管理服务理念已经不能适应现今的市场环境变化，若还保持着以往低水平的服务，会严重影响我国电力需求与电力供给之间的矛盾性。 2.2 管理营销模式中的风险性         通过我国电力企业营销服务质量的研究分析，电力部门在针对电力信息的管理上具有以下几点风险性： 1 ）在营销服务技术上的风险，技术上的风险性关键在于，电力企业在管理方式上不能跟着现代信息社会的发展脚步走，因此在技术的运用存在一定的落后性，并且在信息系统的设计上也相当的简陋可以说是漏洞百出，无法抵御不法份子的信息攻击； 2 ）管理人员在操作方式上也存在一定的风险性，管理方式上的风险性在于上岗员工没有经过专门培训，以至于员工在管理操作中可能存在较大的失误现象，严重时则会造成重大损失。 2.3 电力营销工作人员素养不足         电力营销工作人员作为电力用户的直接接触的人员，其素养直接决定着电力营销服务质量的好坏，影响着电力用户是否选择与其交易，但是，由于长久以来，供电公司在我国电力行业中一直处于优势地位，致使电力企业不重视营销策略的完善，也忽视了营销服务质量的提升，也没有对营销人员进行专业的营销服务培训，随着，近年来单利体制的改革，企业间的竞争加剧，许多用电用户对供电公司存在负面认知，转投其它供电企业，因此，电力行业如何转变过去的服务理念，提高服务质量，如何创新营销服务方式是当前电力行业亟待解决的问题。

简介：他，中等个子．黝黑面庞。坚挺的鼻梁上架着一副无框眼镜，浓眉下一双炯炯有神的眼睛闪着从容睿智的光芒。他是一名电力营销专家，他用满腔的工作热情和真诚细致的服务．用专业的电力知识和丰富的营销经验．架起了供电企业与客户之间的连心桥。

简介：摘 要：随着社会经济的发展，高压供电客户数量不断增加，供电企业的服务水平和服务质量对社会群众的日常生活有较大影响，因此，应该对业扩报装工作流程进行优化，由监管部门对业扩报装相关制度的执行情况进行检查，对服务效率、社会责任履行情况进行监督，促使供电企业建立良好的口碑，树立完好的形象，秉持公开、高效的原则为高压供电客户提供服务。文章分析了供电公司业扩报装管理现状，提出了优化高压客户业扩报装流程的对策，以供相关同仁借鉴。

简介：电力企业在运行的过程中，往往需要通过进行低压业扩报装服务来获得足够的收益，但是当今的企业进行业扩报装服务时却存在着各种各样的问题。其中较为主流的问题为业扩报装服务流程繁琐；服务工程定价不合理；业扩报装服务管理不完善以及在进行业扩报装服务施工时缺乏有效监督。本文对这些问题进行了分析，并针对这些问题提出了相应的改进方法，供读者进行参考。

简介：摘要：电力市场化改革政策的逐步推进和泛在电力物联网新兴技术的发展，给电力客户服务需求带来了新的发展机遇，也为电力公司带来了新的挑战。本文对电力客户现场服务掌上营销系统的应用进行分析，以供参考。

简介：一、市场主权由企业转向客户20世纪90年代中期以后,中国经济全面告别原来的短缺经济,进入到一个"相对过剩经济"的阶段,从原来的卖方市场,进入到现在的买方市场.随着中国由短缺经济向相对过剩经济的转变,随着大规模定制时代逐渐取代大规模制造时代,控制市场走向的力量逐渐由企业手中转移到消费者手中.在作为整体的消费者与作为个体的企业的交易谈判中,企业的谈判地位下降,导致权力从企业转移到企业外的消费者,即从过去的企业主权转变为消费者主权.

简介：摘要：电力企业的优质服务在生产环节上是科学的、成熟的，在供销售环节上，是合理的、协调的。服务以坚持“人民电业为人民”的服务宗旨和“优质、方便、规范、真诚”的服务方针，严格履行供电服务各项承诺。坚持“始于客户需要，终于客户满意”的服务理念，积极开展优质服务活动，让客户用上满意电，明白电，放心电。本文基于积极探索网格化服务新模式展开论述。

简介：摘要 : 电力企业营销管理中，借助互联网技术，发展电力营销已经成为趋势，随着电力市场竞争的不断加剧，电力营销需要利用互联网的发展，不断拓宽电力营销渠道，为客户提供更便捷、更优质的电力营销服务，因此，“互联网 + 电力营销”的模式成为电力企业开展营销管理工作的重要发展方向。网络营销技术经过多年的发展，已经出现红利减退，进入技术发展瓶颈时期，在“互联网 + 电力营销”背景下，电力企业如何打破现状，促进电力营销创新发展，对于电力企业的可持续发展意义重大。为此，本文对互联网条件下的电力营销管理模式进行了相关探讨，希望能够为后续相关工作的顺利开展提供一定的参考。

简介：摘要：随着互联网时代的到来和经济的快速发展,客户的用电需求不断变化,由于传统构架技术的局限性,大多电力客户服务应用无法灵活扩展和改造。此外,随着电力企业内部精细化管理的推进,现场作业应用越来越多,且业务多有重叠现象,不同业务应用之间流程独立、数据独立、人员权限独立,但实际工作中业务执行人员一致,管理单位一致,二者之间的矛盾不断突出,难以满足末端业务融合和“企业数字化转型”带来的新要求。本文在此基础上提出一种新的基于微服务架构的电力客户服务应用构建方法,打造移动应用APP及业务中台,实现“统一终端、统一入口、统一认证、统一流程、统一操作”,规范新增业务应用的管理和接入,为将来业务创新发展提供有力支撑。

简介：摘要：客户服务投诉是供电服务过程中长期存在的热点问题。随着电力体制改革不断推进，电力客户用电诉求呈现多元化发展趋势，南网公司面临着严峻的市场形势和经营压力。为持续践行“人民电业为人民”的企业宗旨，电力有限公司提出全面建设“一体三化”现代能源服务企业，坚持以客户为中心，以市场和问题为导向，应用大数据分析技术，强化质效管控，提升优质服务，促进供电服务效率、效益提升，打造公司优质服务品牌，增强公司市场竞争力，带动实体经济高质量发展。

简介：摘要：国家电网公司在 2019年的年度工作会议上，提出了打造“三型两网”的全新企业发展目标，同时，在“深化内部管理变革”方面，也提出了全面推进“放管服”改革的要求。那么，在全面推进“放管服”改革的大背景下，营商环境与电力企业有何种关联呢？电力企业又应当如何优化营商环境，提质增效，更好地为广大客户服务呢？本文将对其进行深入探讨。

简介：摘要： 智能时代的到来使人们的生产生活方式发生了巨大的变化，在智能时代下，电力供电服务也随之改变。智能电力营销环境下的供电服务需要有所改变，为用户提供更加优质的电力产品，借助智能手段和智能数据，让用户在用电过程中更好地享受科技，享受生活。基于此，本文章对如何改进供电所客户服务工作进行探讨，以供相关从业人员参考。

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