简介：质量可分解为产品质量和服务质量，前者通常可用量化考核，体现人与物（产品）的关系，后者很大程度上表现人与人的关系，是产品质量的延续和升华，两者应是相辅相成并行不悖的依存关系，做好了则尽善尽美，不然则前功尽弃。忽略任何一方，将铸成大错。
优质服务——企业又一永恒的主题
