简介：企业的经营管理需要战略、流程和制度，同时也更依赖于人的能力和态度。通过对一个个员工的微观考察，常常会为决策者带来意想不到的顿悟。

简介：近日，世界银行专家组应中东及北非地区政府要求，在法国马赛市地中海综合中心（CenterforMediterraneanIntegration）开发了一种大学管理质量测评体系。这种测评体系不同于过去将预期结果和国际化标准相结合的机制，而是采用绩效基准测评，使大学了解自身优劣，提供管理体制改革的动力和改善的依据。

简介：绿色供应链从战略高度对组织的实践活动进行环境管理,通过提高资源利用率,消除废弃物,减少业务活动对环境的影响,可以赢得企业在革新和经营上的竞争优势.文章对比了反向供应链与绿色供应链在功能上的不同,采用基于差距分析法的标杆测评,评估了供应链的绿色度,绘制的蛛网图可反映出当前供应链与目标供应链之间的绿色度差距.企业可以据此来优化供应链的业务流程,合理配置资源.

简介：高校内部专业评估是保证教育教学质量的一种有效手段。专业评估要素可以分为“硬实力”和“软实力”两大类。通过构建“本科专业状态监测评价”体系，能够实现专业状态监测、水平评价和导向激励三项评估功能。

简介：以武汉大学质量发展战略研究院研发的质量竞争力测评体系为基础,运用三阶段DEA模型对2013年中国各省级区域的制造业质量竞争力进行了测评及影响因素分析。结果表明：环境因素对区域制造业质量竞争力存在明显影响,其中产业连通度、高新技术产业比重、交通便利程度等因素对区域制造业质量竞争力的投入产出存在显著的正向影响,金融支持存在显著的负向影响,企业效率的影响不显著;剔除环境影响因素后,各区域制造业质量竞争力发生明显变化,各地区平均综合效率与纯技术效率均有所上升,中国制造业发展整体环境亟待改善。针对4种不同竞争力水平的制造业发展模式,分别从提高技术管理水平与扩大生产规模等方面提出提升区域制造业质量竞争力的政策建议。

简介：本文提出由可信的第三方对电子商务的可信度进行测评，以期增强用户对电子商务的信任。首先需建立测评指标，本文以B2C电子商务为例，根据影响B2C电子商务信任的主要因素，尝试构建了B2C电子商务可信度的测评指标，并通过因子分析法对指标进行了筛选和优化。研究结果表明，B2C电子商务可信度可以从可信环境、可信电子商务平台以及可信交易过程三个方面来进行测量。

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简介：目前电能表主要采用DL/T645通信协议,由于采集效率不高,灵活性低,并且电能表通信协议和采集终端通信协议不统一,已经不满足未来用电采集系统的需求,面向对象通信协议在用电采集系统中的使用,使采集数据更加高效,更加灵活,易扩展,交互性更强.

简介：本文分析了在联网直报环境下,当前基层能源统计的基本状况、存在的主要问题及产生的原因,总结了联网直报环境下能源统计一套表数据采集、审核、上报全流程质量管理的内容、步骤及方法,对进一步提高能源统计数据质量提出了设想。

简介：本文具体介绍了20世纪90年代在美国兴起，并迅速推广应用的企业经营绩效评估法——BSC(BalancedScorecard)法，并着重探讨了BSC法的核心与优势。BSC是建立在“综合平衡观”、“战略观”基础上的综合绩效评估体系，它除了传统的财务绩效衡量指标外，还融合了三类非财务绩效衡量指标，包括顾客导向、企业内部业务流程、学习创新与成长等长期性绩效指标。BSC突破了传统绩效评估的局限性，也超越了单纯的绩效评价功能，它把传统意义上的业绩评价还原于企业的竞争能力，把管理绩效和长远发展规律紧密联系起来，是对传统绩效评价观念与模式的一次重大改革。

简介：经过两年多各级统计局组织试点，又经过2012年近半年全面试运行之后，2012年6月26日国家统计局在全斟企业一套表阶段工作总结暨并轨工作视频会议宣布，全国70万家企业一套表联网直报取得阶段性成功，这对于全国统计人员来说真是一个特大喜讯。哈尔滨市3952家“三上”和全部房地产开发经营企业占到全省有关企业总量38％，也成功完成一套表联网直报任务，网上报表率接近100％。

简介：本文考虑了公用服务的特殊性和行业特征,在对天津经济技术开发区公用服务企业(包括自来水公司、电力公司、燃气公司、热电公司)调查研究基础上提出了公用服务质量概念框架,构建了公用服务质量测评模型.本文提出公用服务质量包括供能质量和服务过程质量两个维度.其中供能质量由标准性、稳定性、安全性、服务补救四个要素组成;服务过程质量由服务交互界面、员工服务表现、服务标准、服务流程、服务设施与工具、服务承诺、顾客期望管理、服务投诉八个要素组成.对四类公用服务的调查包括对27家企业用户和50位居民用户的访谈,以及对150家代表性企业用户、304名居民用户作为样本的问卷调查,收到企业用户的有效问卷120份、居民有效问卷256份.本文利用调查数据检验上述服务测评初步维度结构的信度和效度,修正并形成了最终的公用服务质量测评模型,并发现了模型在评价居民用户和企业用户服务质量感知的异同,讨论了该测评工具的管理实践意义和未来的研究方向.

简介：结合我国商业银行贷款5级分类的实施，在回顾、分析国外商业银行违约贷款测算模型演变的基础上，首次提出用贷款违约表法测算我国商业银行贷款的违约概率。该测算方法建立在客户的信用等级基础上，能适时测算贷款的违约概率，有利于我国商业银行合理地测算贷款组合的预期损失和非预期损失。

简介：顾客满意度测量与心理测量不同,与心理测量关注个体差异相比,顾客满意度测量更关注不同顾客反映出对某产品或者服务的共同评价。因顾客在评价产品和服务时会受某些共同的稳定的心理特征（比如城乡差异）的影响,用心理测量中的真分数模型对顾客满意度进行测量会降低测量的效度。通过分解随机误差项的思路对真分数模型进行了修正,给出了具体的操作程序,并通过实证研究对结果进行了验证。顾客满意度测量是潜变量测量的典型代表,修正的真分数模型同样可以运用于企业声誉、团队安全感等其他潜变量的测评。

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