简介:摘要:2018年,国家电网有限公司提出整合运检、营销、调度等专业指挥资源,集中配网调控、抢修指挥、配电运营、服务指挥、服务监督等业务,成立供电服务指挥中心的要求,以提升公司供电可靠性和优质服务水平。为大力提升服务响应速度,提高客户服务品质,为国民经济高质量发展和人民幸福美好生活助力加油,加快推进具有中国特色国际领先的能源互联网企业进程,需要对现有的供电服务指挥体系进行优化,提升供电服务指挥中心工作质效。
简介:摘 要:国家电网公司积极推进供电服务指挥中心建设,以客户为中心,实现服务渠道统一管理、服务过程统一调度,服务质量统一监督和服务信息统一发布,强化营配调服务信息共享和流程贯通,建立“小前端、大后台“服务体系,打破供电服务中传统的专业壁垒,统一整合营配调资源,实现服务过程中“指挥、协调、监测、分析”一体化运作,使供电服务工作进一步提质增效。
简介:摘要该文介绍了国网安康供电公司尝试将地、县调配网抢修指挥业务实现末端融合,充分利用营配调数据贯通成果,完善各系统功能,实时管控优化流程,缩短抢修业务环节,逐步实现配抢业务过程与现场同步,提升客户用电满意度需求通过分析实践过程、查找不足,提出对策。
简介:摘要:根据国家电网公司“三集五大”工作总体部署和“大运行”体系建设意见,为了适应现代配电网的调控业务及与抢修指挥业务高效运作及响应、处置及时需求,结合上述两专业的共同点及相通性,将两专业进行融合管理,开展配网故障研判协同分析的实践应用,探索配网主动抢修和快速抢修,优化配网事故处理,实现配网调度与抢修指挥业务快速运作及响应,以提高故障抢修效率,提升电网运行管理水平和供电优质服务水平。
简介:摘要电力企业在提高配网抢修指挥值班员业务水平的同时,还不断提高优质服务水平,缩短95598工单故障抢修时长,在抢修环节努力做到“分秒必争”,保证电网线路设备“零故障”、优质服务“零投诉”,为推动公司供电优质服务水平做出自己的贡献。