简介:"质量是企业生命"。党和国家领导人曾多次对质量工作做出重要批示和指示。在海西先行区建设浪潮下,海峡两岸经贸文化交流日益增强,两岸产业对接、交流研讨相关产业标准化制定、交流借鉴两岸的质量管理经验。在这样大环境下,提高质量成为了海峡两岸经济社会可持续发展的迫切需要。福建省质量协会与台湾品质学会在2009年访问交流的基础上,根据中央领导同志关于"要依靠质量协会等中介组织,加强典型经验交流推广,有针对性地推广先进的质量管理技术和方法。这对引导更多的企业追求卓越,具有重要的指导作用"的重要批示精神,根据福建省领导"加强两岸品质交流合作,对提升企业经营管理水平有积极意义"的指示,商定于今年在我省举办"海西质量文化建设"论坛。
简介:近年来,随着创建的深化和CIS战略的实施,企业的服务质量明显提高,许多单位许多同志做了长期不懈的努力和各种各样的探讨和创新,取得了一些成功经验,涌现了一批叫得响的先进典型,有力地塑造了企业服务的良好形象,极大地促进了业务发展,推动了社区乃至社会的精神文明建设。但总的来看,发展还不平衡,服务质量仍然不能说尽如人意,还没有彻底走出时好时坏的低层次循环,被动式服务、检查式服务、应付式服务和浅层次的服务还不同程度地存在着,还不适应入世的挑战和现代企业的要求。关键的问题是一些单位和员工在服务上仍存在许多误区,没有弄清服务的本质特征,没有看到服务的竞争实际是渗透在服务中的文化含量的竞争,没有看到服务和服务文化已成为影响企业生存发展和群众消费行为的