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  • 简介:长期以来,各单位对安全管理不可谓不严格,处理安全事故不可谓不严厉,如追责、通报、曝光、罚款、降职等。毋庸置疑,这些“冷冰冰”的硬行为的确能遏制一些事故的发生,对习惯性违章者起到震慑和警示作用。但要想保证安全系数的最大化,防患于未然,只有硬行为是远远不够的,还必须有软行为做后盾,企业方可长治久安。换而言之,软行为作用之大.影响之深,辐射之广,效应之久,比硬行为一点也不逊色。笔者认为,“人情味”作为软行为的表现形式,也是一种执行,在安全管理中同样重要。

  • 标签: 人情味 安全管理 安全事故 警示作用 安全系数 行为
  • 简介:优质服务就是让用电客户满意的服务。要让用电客户感到满意,就必须具备充裕、安全、稳定的电力供应;及时、便捷、专业的用电保障;统一、规范、舒适的服务环境。客户的需求被满足了,并且在接受服务的整个过程中,感觉到舒心、方便,就会对服务产生好感,对企业产生依赖性。服务工作中存在的不足服务意识缺乏。部分员工对供电企业的"服务"认识仍不到位,缺乏服务意识,忽略服务的重要性。

  • 标签: 用电客户 企业形象 供电企业 服务工作 电力市场 服务文化