简介：通过实证研究验证产品属性测量中的二维结构现象，并开发测量产品功能性和享受性属性的量表。通过文献回顾、设计量表、收集数据、信度检验和效度检验以及结构方程模型分析等对测量中的二维结构问题和如何开发测量量表进行了充分讨论。研究的理论贡献在于2个方面：①同时研究同一产品的享受性和功能性属性；②验证了产品属性测量中存在的二维结构，为未来研究找到了一个全新的视角。最后，还讨论了研究的管理意义和局限性。

简介：顾客的累积满意度是反映持续型服务产品绩效的重要指标。由于累积顾客满意是顾客各期感知的叠加,会涉及不同时段的顾客期望,因此,充分考虑期望的动态性是对它进行有效测量的关键。本研究以动态的顾客期望为基础,建立了一个测量累积满意度的解析模型。该模型将＂期望差距范式＂和＂后悔/得意结构＂相结合,并充分考虑了＂适应性＂和＂社会比较＂对顾客期望的动态性所造成的影响。本研究还将该模型运用于企业促销资源的优化分配。优化结果表明,整体符合脉冲式递增分布,并增大首期投入的资源配置方案可以使顾客在一定时期内的累积满意度达到最大。该结论与行为经济理论的一致性证明了本模型的良好效度。

简介：在对相关文献进行回顾分析的基础上,从理论上界定了新创企业网络导向的4个维度,然后通过半结构访谈和探索性分析,将新创企业网络导向维度调整为网络合作性、网络关注度和网络开放性3个方面,并对其量表进行了优化。接着利用183份有效样本,研究了我国新创企业网络导向对企业绩效的直接影响和间接影响。研究表明,虽然网络导向对新创企业绩效的直接作用明显,但却显著小于其通过创业能力对绩效所产生的间接作用。

简介：顾客满意度测量与心理测量不同,与心理测量关注个体差异相比,顾客满意度测量更关注不同顾客反映出对某产品或者服务的共同评价。因顾客在评价产品和服务时会受某些共同的稳定的心理特征（比如城乡差异）的影响,用心理测量中的真分数模型对顾客满意度进行测量会降低测量的效度。通过分解随机误差项的思路对真分数模型进行了修正,给出了具体的操作程序,并通过实证研究对结果进行了验证。顾客满意度测量是潜变量测量的典型代表,修正的真分数模型同样可以运用于企业声誉、团队安全感等其他潜变量的测评。