简介：为了提升服务质量，为顾客创造良好的消费体验．国内外很多企业纷纷在服务领域大做文章。“界面”（Interface）也正是应这一潮流而生，并在服务竞争中发挥了很好的功效。最近．哈佛商学院教授瑞波特（JeffreyF．Rayport）和美国MarketspaceLLC副主席贾沃斯基（BernardJ．Jaworski）所著《客户界面》（BestFaceForward：WhyCompaniesMustImproveTheirServiceInterfaceswithCustomers）一书，对“界面”的概念做了详细的阐述。本栏目向读者介绍当前主要存在的三种不同类型的“服务界面”，以供管理人员选择和借鉴。

简介：在网上做销售，如何能让客户信任你呢？总结条件主要有三点。第一是：诚实。诚实与否只要通过你说几句或者做一件事就能让人看出来你诚实还是不诚实。所以我们对别人说话或者做事一定要诚实，不可虚夸。价值一块钱的东西，你就说一块钱，你如果开口就要十块，或者是更多，那就不会有人再相信你了。切记一旦让别人对你失去了第一次的信任，就那难挽回了。

简介：在机载GPS应用中，机载天线的厘米级相位误差可能会影响结果，而且飞机结构本身甚至会产生更大的多径误差。本文介绍了用以表征机械天线误差的方法，其方法就是对短基线进行几天的测量，从而制作一张误差图，它是卫星相对于飞机机身方向的一个函数。校正模型是根据一组载波相位余数来开发的。该模型的效能使用独立的一组测试数据来验证。这种天线的校正应当会改善飞机垂直加速度的估计性能。

简介：1工程招标中用户面临的风险近年来，我国各地厂矿重大事故屡有发生，给人民生命、国家财产造成了巨大损失。从这些特别重大事故的调查结果来看，事故单位在安全生产工作中存在着严重的问题，也反映出安全生产的方针、政策措施在一些地方和企业没有真正落实。而根据市场需求，主动编制标准，在市场竞争中升级成部级或国家级标准，则远未成为风气。