简介:这是一个信息爆炸的时代。在人们主动、被动接受的诸多信息中,首当其冲的恐怕就要数广告了。对广告的评价可以有不同的尺度,笔者偏好舞文弄墨,那就从“文化”的角度试评一二吧。简称不当。简称、缩略语不是不可以用,但一定要用得规范,不可随心所欲地滥用。曾读到一则驾校广告,“驾校”一词似已约定俗成,但用无妨。而该则广告中出现的“法培”、“校安纪”等词组未免过于省略,前者可能是指交通法规培训,后者可能是指该校负责安全、纪律的机构,只能猜测了。至于某些征婚广告,称“离本科生意车房觅户不限”之类,将征婚者的婚姻、学历、就职、经济状况及觅偶条件等信息高度浓缩,除了特定广告对象不会误解,其他人看了还真得琢磨琢磨呢。病
简介:服务文化是以服务价值观为核心,以顾客满意为目标,以形成共同的服务价值认知和行为规范为内容的文化。它是企业在服务管理经营中形成的群体意识、价值观念、思维方式和行为准则的总和。它要求企业和职工具有稳定的价值系统和崇高境界的职业道德。并将其转化为基本行为准则与规范,沉淀为企业群体的基本心理素质与行为模式。它推崇和追求服务的高品位、高境界,每个人都把对内部的顾客和最终的外部的顾客提供优质服务视为生活的自然方式和最重要的规范之一。也就是说向顾客提供优质服务已成为员工发自内心的自觉选择,已经象孝敬父母、热爱祖国那样上升为员工的心理需求、心理驱动和自发的行为,员工的服务已由必然王国上升为自由王国。已由被动检查式服务上升为主动服务、用心服务、艺术服务和创造性的服务。