简介：摘要我国旅游业处于转型升级期，旅游产品由传统的观光旅游转为休闲度假，温泉旅游产品适应现代旅游市场消费的特点。研究温泉旅游满意度对发展温泉旅游意义重大。文章以湖南省温泉旅游为研究对象，通过相关分析以及配对样本T检验，了解到游客体验重视程度与满意程度存在显著性差异，游客重视度的6个方面影响满意度的高低。

简介：摘要全面质量管理是20世纪50年代在美国发展起来的一种重要的管理思想。它强调顾客的满意为组织生存的根本，要求以顾客为中心来全面、系统地关注质量。在私营部门管理方法广泛运用于公共部门的今天，鉴于政府官僚主义对顾客需要的忽视，全面质量管理应用于政府公共管理逐渐成为一种趋势。本文即是主要阐述如何运用全面质量管理中的顾客满意思想来改进政府公共管理的实践。笔者首先介绍了全面质量管理的发展历程，然后将重点放在了对政府顾客的界定及其需求的分析上，最后探讨了政府与企业在实施顾客满意战略上的不同。

简介：摘要学生满意度是高校教学服务质量评价的重要内容。文章对青海省高校教学学生满意度情况进行问卷调查，围绕6个结构指标和23个单项指标进行评价，从指标的满意程度和重要性两个方面对各单项指标进行归类，指出目前青海省高校教学服务质量中存在的问题，并提出相应建议。

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简介：摘要院酒店员工满意度问题一直受到业界和学界的普遍关注。本文通过对长沙市高星级酒店进行调查，获得基础数据，采用多元回归分析研究酒店员工满意度的影响因素，研究结果发现晋升机会对员工满意度的影响最大，其次是薪酬，而工作本身对员工满意度的影响在统计意义上并不显著。

简介：摘要旅游业是基于信息的产业，网络媒体与旅游业有着千丝万缕的联系，随着互联网的普及，网络旅游信息被越来越广泛地使用。本文在目前现有研究的基础上针对网络旅游信息与旅游电子商务对海南游客的影响进行了研究。研究结果显示网络旅游信息已受到越来越高的重视，得到了人们的普遍关注，在各年龄段的人群中利用率都很高。另外，该文还进一步通过考察满意度、重游率等指标，探讨未来海南旅游企业电子商务的应对策略。

简介：在保持共产党员无进性教育活动第二阶段，上海建工(集团)总公司党委举行的领导班子专题民主生活会上，市委常委、组织部长、市国资委党委书记姜斯宪同志参加民主生活会并作重要讲话。

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简介：同志们、朋友们:今天我们召开全省用户工作会议,总结过去一年来的用户满意工作;交流、实施用户满意工程;表彰先进,推动全省用户工作向前发展。在2001年中,省质协用委会依靠各地市质协,行业质协认真贯彻国务院关于进一步加强质量工作的决定,积极推进用户满意工程、组织引导企业以顾客为关注焦点、加强市场调研、开展技术创新、管理创新、营销创新、塑造良好的企业诚信形象,让企业在用户满意中获得显著的经济效益,涌现出一批福建省用户满意企业、用户满意产品、用户满意服务、用户满意工程。让我代表福建省质量协会对荣获以上荣誉的单位,表示热烈的祝贺!对他们在过去一年中为推进福建省用户满意工作所作出的积极努力表示衷心的感谢!希望获奖企业继续努力,进一步实施顾客战略,抓住机遇,应对入世挑战,把企业用户工作推向新阶段。回顾一年我省用户工作,提出今后我省用户工作新要求,是福建企业实施用户满意工程,加快发展的需要。借此机会我讲两个问题:一是:一年来我省的用户工作;二是:与时俱进,大力实施用户满意工程。

简介：各有关单位：顾客满意是企业发展之本,是社会和谐之本。如果顾客对企业的产品和服务感到满意,顾客也会将他们的消费感受通过口碑传播给其他的顾客,扩大产品的知名度,提高企业的形象,为企业的长远发展不断地注入新的动力。随着社会发展,顾客满意作为质量管理的重要部分,越来越多领域需要企业提供年度顾客满意度测评报告,如招商、品牌宣传、审核认证、评选（福建名牌、福建著名商标、政府质量奖等）、政策申报（资金补贴、专项认定等）、招投标等，一份权威的年度顾客满意度测评报告将为企业全年各项工作带来便利及加分。

简介：“我中文名叫马哲明，不是和平安保险的马明哲打擂台!这个名字从十年前到香港工作就跟随我了，虽是音译也意义非凡。”苏格兰式英语浑厚顿挫，JamieMcCarry是金盛人寿保险公司的总裁兼CEO，今年刚刚40岁。

简介：几年来，巴彦县交通运输局在县委、县政府的正确领导下．在省、市交通运输系统文明办的亲切关怀指导下．在县精神文明办的支持帮助下．全体干部职工坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，坚持经济建设和民生服务为基点，紧紧围绕交通改革、发展、和谐、稳定这个中心，狠抓三个文明协调发展．为巴彦的交通事业好发展、快发展、大发展提供了强有力的精神动力和智力支持。