简介:本文主要介绍了在通信管理中备品备件及工器具实现智能化管理的意义和内容。本文章首先对通信备品备件及工器具的管理现状做出了概述,通过现存问题说明智能化管理的必要性和可行性,阐述了通信备品备件及工器具管理的目标和流程。通过对通信备品备件及工器具智能化管理的技术基础做出详细说明,说明智能化管理的实现方式和实现后的优势。
简介:宽带业务是通信运营商的核心产品,装维工作是用户接触业务的第一关,良好的客户服务工作对于满足用户需求,提升运营商的形象、树立良好的口碑、及进行后续的营销都起着非常重要的作用。本文探讨了影响宽带装维服务工作的的三个因素,一是完善的宽带装维服务工作制度,包括建立标准化的班组、按照宽带用户数进行人员配置、工具配置及考核管理;二是装维人员的行为规范,包括装维前的预约、装维中的操作流程、装维着装要求、装维后现场清理、装维后的用户确认及与用户发生冲突时的处理原则;三是装维服务后评估机制,如何采用电话回访方式对装维工作进行调查评价,同时将日常宽带的投诉情况与装维单位的日常考核挂钩,督促装维人员更为高效地支撑市场发展。