简介:通过对天猫商家页面数据研究发现,边缘路线下大部分边缘线索的信息丰裕度的确对形成购买决策的部分因素造成影响:首先,商品详情信息丰裕度、公益计划信息丰裕度、支持性服务功能中的提供发票信息丰裕度、正品保障信息丰裕度以及评价分数中的产品评分信息丰裕度,均对顾客消费满意度有显著的正向影响;其次,天猫积分信息丰裕度、支持性服务功能中的七天退换信息丰裕度,以及评价分数中的产品评分,均与消费者风险感知度有负相关关系。然而,相同的信息可能对形成决策的另一因素没有明显的影响。如:第一,天猫积分和七天退换信息丰裕度,对顾客消费满意度影响不显著;第二,商品详情、公益计划以及提供发票信息丰裕度,对顾客风险感知的影响不显著;第三,售后服务、商家描述、商家物流以及商家服务信息丰裕度,对顾客消费满意度和风险感知度均没有显著影响。这些发现表明,丰富边缘线索信息对增加消费者购买具有很大的潜力,目前天猫商家所提供的边缘信息还存在商品详情不够完善,卖方信誉、买方评论系统有待升级,支持性服务功能针对性不够强等诸多缺陷。优化卖方信誉系统和买方评论系统,针对产品属性提供更有实际意义的支持性服务功能,这些措施都对第三方交易方及网上卖家降低消费者感知风险.增强消费满意度的平台设计具有很重要的意义。
简介:新时代背景下,传统商务模式已无法满足现代商务活动需要,电子商务应运而生。电子商务是随着计算机技术发展起来的新型信息化商务模式。而移动电子商务则是在电子商务的基础上发展起来的,以移动终端和移动网络为基础的电子商务模式。移动电子商务模式与传统商务模式相比有着很大差异,不论交易方式,还是服务形式都有着明显不同。移动电子商务的应用不仅提高了商务活动效率,更降低了活动成本,提高了企业利润。目前国内已有许多企业利用移动电子商务进行商业交换等活动。随着近些年4G网络的普及,移动电子商务越来越受到关注。本文将针对4G环境下的移动电子商务模式展开研究。