简介：顾客抱怨是消费者行为研究中的一个热点课题。文章回顾了中外学者对顾客抱怨的主要研究成果,对顾客抱怨影响因素的研究成果进行了梳理与述评,并提出了今后值得研究的若干方向。

简介：摘要客户忠诚度是客户忠诚营销活动中的中心结构，是消费者对产品感情的亮度，反映出一个消费者转向另一个品牌的可能程度。随着各个企业竞争越来越激烈，顾客对企业的忠诚度对企业的影响起着至关重要的作用，因此不断提高顾客忠诚度，有利于企业减少顾客流失，增加经济利润。提高顾客忠诚度，已是各个企业抢占市场份额的重要途径之一。因此，应不断采取有效措施为顾客提供更好的产品与服务，加强顾客的忠诚，建立起企业的良性循环。

简介：顾客忠诚是饭店竞争力重要的决定因素之一，也是其长期稳定利润最重要的来源。饭店产品所具有的无形性、不可储存性、不可移动性以及生产消费同步性等特点决定了饭店在提供服务的过程中，失误在所难免。当前，饭店服务补救理论已经成为国内外学术界和业界研究的一项重要课题。正确认识传统服务补救系统存在的问题和不足，建立有效的服务补救体系对于提升饭店服务质量，确立良性客户关系，强化顾客忠诚度，防止顾客流失．意义重大。

简介：在市场经济条件下，谁能赢得顾客，谁就会赢得市场，也就会在市场竞争中立于不败之地。顾客价值作为影响顾客选择商品的决定因素，对企业来说至关重要。本文着重分析了顾客价值的内涵，并在此基础上提出了企业提升顾客价值的思路和方法。

简介：时间管理（TimeManagement）是近年来从西方企业管理中引进的一个新概念，指的是企业在生产经营过程中对各种重要活动耗费的时间进行的管理，涉及企业产品寿命周期、生产周期、客户响应时间和生产循环效率等循环时间的计划、组织、控制和评价。高尔夫球场不仅是一个营利性企业，同时又是一个服务型企业，存在一定的特殊性，因此，时间管理在高尔夫球场经营中的运用也就显得尤为重要。

简介：摘要：本文以顾客视角探讨了商业友谊对顾客契合行为的影响。通过对收集到的580份问卷进行分析表明商业友谊直接正向影响顾客契合行为；顾客认同感在商业友谊与顾客契合行为中发挥中介作用；相比于低程度的社交焦虑，顾客高程度的社交焦虑会降低顾客认同感对顾客契合行为的正面影响。研究结果为商业友谊与顾客契合行为之间的关系提供了理论依据，同时对企业提供了管理建议。

简介：从消费者视角出发,以零售商品牌体验作为中介变量,构建了实体零售商的互联网交互策略影响顾客保留行为的理论模型并进行了实证分析。研究表明:顾客感知实体零售商的互联网交互性对顾客保留行为存在直接影响;顾客对零售企业的品牌体验在互联网交互策略与顾客保留之间起到总体中介效应,其中功能体验和情感体验中介效应显著,但社交体验中介作用不明显;情感体验对感知互联网交互性和影响顾客保留的中介作用明显大于功能体验和社交体验。

简介：现今国际社会以多元主义教育价值观为取向,这种时代精神使得女性教育观产生并合理化。针对社会上"女子学校"现象,就女性亚文化的产生、女性亚文化呼唤与之相适应的女性教育、探索科学的女性教育的基本策略三个方面,要求承认并尊重教育的差异与个性,女性教育便会成为特色教育。

简介：该文从"女性定义"的角度讨论了"男性写作"和"女性写作"的关系,认为"女性写作"的提出是挤兑"男性写作"而共同成为"写作"概念之下的二级概念,并以此获得同等地位的女性主义文学理论策略;它有利于"写作"理论的深入研究.

简介：火锅店违反先合同义务的行为与王某被摔伤的结果有直接的因果关系,火锅店应当承担赔偿责任,但王某去火锅店是为了消费

简介：经营者应当承担过错侵权责任,若认为经营者对消费者承担的安全保障义务是合同上的义务,　　经营者应承担过错侵权责任　　首先

简介：随着企业对传统营销手段的失望,植入式营销成为了新宠。然而,企业很快将发现,植入式营销有可能是新的失望来源。

简介：研究基于低碳经济背景，通过调查，发现大部分的顾客理解并支持饭店的绿色设计行为，并愿意在可承受的价格范围内消费绿色产品，支持环保建设。同时，调查还发现，虽然顾客的绿色参与意愿很高，但由于顾客对饭店的绿色行为不甚了解，因而导致目前饭店顾客的绿色感知度低。为此，文章从顾客感知的饭店绿色设计所应有的因素这一角度出发，从饭店建筑与能源的绿色设计、采购的绿色设计、环境的绿色设计、产品与服务的绿色设计、文化导向的绿色设计和价格设置的绿色设计六个方面构建了饭店的绿色设计体系，以期能从顾客的绿色需求角度为饭店的绿色经营提供参考。

简介：顾客价值是企业及其产品和服务的各种属性所产生的共同作用,并能为顾客所评估的并带来最终的利益增量的结果.这一认识不同于以往各种从顾客价值的含量角度所提出的定义,而是从结构方面对顾客价值进行了重新认识,从而为旅行社营销顾客价值实证找到了一条途径.以调查旅行社员工和顾客对顾客价值各构成属性的认知为切入点,通过样本分析,可以归纳出顾客价值的五个构成要素;在此基础上,则可发掘旅行社营销顾客价值的改进方法.

简介：了解顾客是任何机构从事营销活动的基础与出发点。作者在职业教育面临大发展的今天,联系市场营销学的理论与方法,提出了职业教育机构的顾客构成,说明了职业教育以受益者市场为核心的市场类型,并具体分析职业教育机构市场的规模性、发展性、多样性、特色性、层次性的特点。

简介：随着社会主义市场经济的发展，高等教育正在面临着一次深刻的变革。作为高等教育重要机构的高职院校要想在竞争中取胜，必须要重视市场营销。本文仅对高职院校营销管理中如何提高其顾客满意度作初步的探讨．旨在对高职院校营销管理起到一定的借鉴意义。

简介：在将来的岗位上做得很出色．是我们职校生的追求。出校之前．先学些招数，如果你在打工．说不定就靠这些招数而获得了老板的青睐。如果你是在当老板。那么这些是你培训员工时的重要内容．

简介：随着市场经济大潮的冲击，各行各业都有一种危机感，都在千方百计地开拓市场，努力为客户服好务，为企业生存和发展在拼搏，以提高企业的竞争能力。但是，我们的邮票公司却一直以邮老大自居，缺乏这方面的意识和危机感。因为没有人与邮票公司竞争，他们也对此麻木不仁。随着我国加入WTO，这种一统天下的做法恐怕会遇到挑战了。就拿邮票公司的服务来说，有的邮票公司还是在沿续老的官商作风那一套，群众双休日休息，他们的

简介：【摘要】顾客导向的政府服务质量测评是当代政府研究中一个非常重要的方面，也是了解和把握政府社会管理实践状况的一个重要途径　西方国家的“顾客导向”政府服务质量测评以顾客感知服务质量和顾客满意为主要方式。政府管理的复杂性使得政府服务质量测评模式具有自身的特殊性，使政府服务质量测评具有三大要点。我国政府服务质量测评应该从中国行政体制的特点出发，将顾客感知质量作为测评重点，建立一套旨在改善政府与公众信任关系的测评体系。

简介：城镇化的过程是带动新型农村建设的过程,推动城市基础设施和公共服务向农村延伸是城镇化的重要表现.当前,新型城镇化建设应加强城市公共服务水平的提升,优化社区生活设施布局、打造便捷生活服务圈.本文结合农村消费市场的特点及社区店的经营特征,就如何提升农村社区居民的顾客体验度提出了建议.