简介：我院是有着60年历史的老字号综合医院,经历过历史的辉煌,也品尝过沉寂的苦涩,改革开放以来在市场经济的大潮中顽强地拼搏着,2002年6月份新班子组建以来,根据医疗市场竞争形势和多年来行风建设经验教训,把医院文化作为优质服务的原动力,确立了把人性化诚信服务做为新形势下经济增长点的战略构想,大力推进医院文化建设,实施人性化服务,塑造人民医院新形象.

简介：本文阐述整体医疗管理模式融入为部队服务工作中的具体方法、措施,以及推行新模式所取得的成效,就新形势下深化为部队＂全程全方位＂服务保障模式提出新的思路和方向。

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简介：目前国内大型医院门诊普遍存在患者众多、医务人员相对不足的困惑,造成挂号难、候诊时间长、诊疗时间短和人文关怀不够“四大难题”,是社会和患者及家属对门诊医疗服务不满的主要意见,也是时常导致医患关系不和谐、产生医患矛盾、医疗纠纷的主要基础原因。在现有客观条件下通过提高现有门诊医疗服务质量,可缓解上述矛盾,为构建和谐的医患关系及建设和谐社会贡献一份力量。

简介：目的分析疗养员对疗养服务的满意度，了解疗养员的疗养服务需求。方法对2008年1617例疗养服务满意度调查表进行统计分析。结果疗养员对服务满意度总体较好，不同身份疗养员对不同疗养服务项目满意度存在显著差异。结论疗养院工作人员在实施疗养服务时应充分考虑疗养员的群体差异，根据疗养需求采取针对性的服务策略。

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简介：为进一步加强妇幼保健服务体系建设，促进妇幼卫生事业的改革与发展，提升妇幼健康服务水平，介绍台湾地区妇幼卫生保健相关政策、管理模式及服务理念，为我国内地妇幼保健机构建设、发展规划、妇幼保健管理及开展特色服务提供学习和借鉴的经验和启示。

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简介：摘要目的对官渡区居民进行新型传播媒体健康服务需求调查分析，为更好的开展基于新型媒体下的健康服务工作提供有力的参考依据。方法采用多阶段抽样方法，抽取官渡区800名社区居民进行问卷调查。结果发放问卷800份，有效问卷786份，有效率为98.25%。官渡区社区居民健康素养水平中等，居民使用新媒体中比例最高的是即时通讯工具（80.1%），对官方媒体的信任度最高（85.9%），居民当前获取健康知识的主要渠道是电视广播（78.3%），居民希望通过新媒体获取健康信息的方式主要为微信/QQ（41.3%），居民希望获得健康知识主要是家庭保健（71.20%），就医最需要的信息或服务是预约挂号（84.50%）。结论开展基于新媒体的健康服务要提供居民受众广、满足居民个性化、多层次需求的互动健康信息平台。

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简介：摘要笔者通过查阅文献，总结自身在工作中的经验，在下文中首先阐述了病案统计信息对于医院管理工作的重要性，然后粗浅论述了医院管理如何发挥病案统计信息的服务功能。

简介：摘要目的探讨优质护理服务在口腔门诊中的应用效果。方法择取2015年1月至2016年3月口腔门诊所收治的116例口腔患者作为研究对象，按随机数字表法将其分成两组，即常规组与优质组，对常规组患者予以常规护理服务，对优质组患者予以优质护理服务，且对其护理效果加以观察与对比。结果经护理后，优质组患者的满意度（96.6%）与常规组患者的满意度（77.6%）相比，显著较高，差异有统计学意义（P＜0.05）；优质组患者发生的紧张、焦虑，担心治疗疼痛，担心治疗不成功等方面明显的低于常规组，差异存在显著性，有统计学意义（P＜0.05）。结论对口腔患者予以优质护理服务，效果明显，且可缩短患者的就诊和治疗时间，提高患者对护理服务的满意度，值得大力推广。

简介：摘要：目的：对当前普外科开展优质护理服务对护理质量产生的影响进行分析。方法:本次研究开始于2018年7月，结束于2020年7月，研究对象为这一期间在本院普外科的住院患者共120例，为了更加深入了解优质护理服务的护理效果，本次研究采用对比的方式进行，将120例患者按照比例随机分为观察组和对照组各60例，将普外科常规护理应用在对照组患者的护理过程中，将优质护理服务应用在观察组患者的护理过程中，对比两组护理人员的护理质量以及患者的护理满意度。结果：经过对比后发现，观察组患者的护理质量以及患者的护理满意度明显优于对照组，差异符合统计学意义的评判标准（P＜0.05）。结论：将优质护理服务应用在普外科护理中可以有效的提升患者的护理满意度以及护理人员的护理水平，值得临床推广及应用。

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简介：管理学理论认为，管理、科学、技术是人类文明进步的三鼎足。本文提出在医院管理领域，同样存在一个三鼎足，即管理、技术和服务。管理是医院建设发展的轴心，技术和服务是医院建设发展的两个轮子，三者共同构成了医院建设发展的核心驱动。笔者分析了管理、技术、服务在医院创新发展中的作用与关系，以丰富的实际案例剖析了管理创新在医院建设发展中的轴心作用，阐述了以技术创新强化医院内在修炼的实现路径，解读了通过服务创新实现医院建设发展外在呈现的形式方法。

简介：介绍北京市东城区推进卫生服务改革的实践经验。紧紧围绕推进社区卫生服务改革进程的中心任务,以开展家庭医生式服务的重点,探索医院和社区卫生机构分工协作机制,整合资源优势互补,并注重加强内涵建设,提升了社区卫生队伍的凝聚力和社区医务人员的服务能力,适应了新医改的要求。

简介：医院门诊引入社会志愿者资源,着力解决医疗服务领域中的社会问题,提升服务品质,改善医患关系,满足患者多层次的服务需求,已成为各级各类医疗卫生机构的共识。从门诊志愿者队伍建设以及志愿服务形式、日常管理体系等方面进行全面探讨。

简介：目的对成都市基层医疗机构的医疗服务能力进行综合评价,为明确基层医疗机构的未来发展方向和全面实施分级诊疗提供参考。方法统计描述法、访谈法、TOPSIS法和综合指数法。结果成都市基层医疗机构的数量、床位数、卫技人员数等虽然缓慢增加,但其年增长率远低于医院;且基层医疗机构的医疗服务能力综合效益逐年恶化。结论亟需加快卫生资源供给侧改革,多措并举全面提升基层医疗机构的综合实力。