简介:为深度解析网购“剁手党”现象的内在理论逻辑机理,本研究基于归因理论,在引入社会支持与感知风险概念的基础上,构建了网络购物环境下消费者内疚影响其再次购买意愿的理论模型。基于711个有效数据,通过多元回归模型验证发现,消费者内疚模型对于网络“剁手党”现象有一定的解释力,具体而言:①由于消费者对内疚情绪的不同归因认知,使其存在消费者自我安慰和消费者行为修正两种不同的反应方式,且相对于行为修正来说,消费者内疚对自我安慰的影响程度更强;②网购环境下消费者内疚会通过消费者自我安慰对再次购买意愿产生积极影响,但消费者行为修正的中介效应则并不显著;③社会支持对消费者内疚情绪影响消费者自我安慰的作用关系具有显著的正向调节;④感知风险未能有效改变消费者内疚对消费者行为修正的影响。此外,本研究对于网络电商厘清并制定有效的营销策略,引导消费者再次网购具有有益启发。
简介:随着社会经济的快速发展以及互联网信息技术的应用,我国上网人数不断增加,在这一过程中,电商获得了快速的发展。电子商务的迅猛发展,对当下快递业务流管理带来了较大的影响,在很大程度上使快递业物流管理转变方式,更好地应对电商带来的发展机遇,从而不断地提升自身竞争实力,以谋求更好地发展和进步。本文在对电子商务环境下我国快递业物流管理问题研究过程中,主要以中通快递公司为例,探讨了中通快递公司在发展快递物流过程中,自身内部管理存在的问题,并就中通在电子商务环境下,如何对自身的发展方式进行转变,加强网点结构布置,提升自身的服务能力,以期获得更好地发展和进步。