简介:正式控制的局限性、企业对客户关系的重视以及销售人员素质的提高,使得企业越发重视销售人员的非正式控制,但是关于非正式控制对销售人员绩效和客户关系质量影响的研究还较少,非正式控制对销售人员绩效和客户关系质量的作用机制与作用效果还没有得到有效验证。本文在理论分析的基础上,建立了非正式控制影响销售人员绩效和客户关系质量的概念模型和研究假设,并进行了实证检验。结果表明:非正式控制对绩效既有直接影响,也有间接影响,其中间接影响的中介变量为角色明晰性;非正式控制只能通过角色明晰性和情感性承诺对客户关系质量产生间接影响,而对客户关系质量的直接影响不显著。非正式控制对角色明晰性、情感性承诺、绩效、客户关系质量影响的总效应分别为0.38、0.51、0.48、0.48。实证研究结果为企业强化销售人员的非正式控制提供了理论支撑,对其他员工管理控制的研究与实践也具有借鉴意义。
简介:近年来,气候变化问题成为全球关注的热点之一。我国及世界各地自然灾害频发,其主要原因之一就是人类过多地使用了化石(碳)能源。因此,控制和减少二氧化碳的排放量,就成为政府和全社会十分迫切的任务。我国作为温室气体排放最大的国家,虽然在世界上承担的是“共同但有区别的责任”,但潜在的减排压力显而易见。作为资源型省份。黑龙江省(以下称我省)发展与环境和资源之间的矛盾也日益突出,“十二五”期间经济社会发展将面临更大的压力和挑战。如何在保证经济社会又好又快发展的同时,以最低的成本实现碳减排目标,是值得我们深入研究的重大课题。