简介:在线旅游的快速发展对在线旅游服务提供商提出了新的要求。与实体环境下的旅游服务提供者类似,在线旅游服务提供者也需要准确识别顾客需求,尤其是个体消费者的需求,进而进行精准营销。现有关于顾客需求知识的研究主要针对员工一顾客服务界面,在线旅游服务发生于人一机交互界面,服务提供者顾客需求知识的内涵和构成有待进一步深入探讨。本文通过对在线旅游服务企业的员工和使用在线旅游服务的顾客进行深入访谈,归纳了在线旅游服务提供者顾客需求知识的内涵、获取顾客需求知识的方式以及在这一过程中顾客扮演的角色,并提出了管理建议。
简介:文物保护是对原真性的保护。文物保护不仅是对外在形态的保护,也是对内在真意的保护。太仓、南京两地的天妃宫,是中华妈祖文化传播的产物,文物价值极其珍贵。但昔日天妃宫的民俗活动和文博展示场馆,已蜕变为今日的佛道宗教道场。这是对天妃宫文物原真性的叛离,构成了对其特定的价值系统的突破。原真性保护应该成为新时期两地天妃宫保护工作的重点,而对其文化意义上的合理利用,也是政府责无旁贷的题中之义。合理利用的基本途径有两条:一是文博展示,二是扬弃性恢复其传统社会功能。文化工作者更应以“仰不愧于天、俯不怍于人”的职业操守,自觉超越不同文化的门户偏见,承担起提升珍贵文物价值的使命。