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  • 简介:为提高新产品的市场接受度,品牌经理和零售商常会精心选取呈现新产品时的背景色彩。尽管如此,迄今为止还没有研究探讨背景色彩是否及如何影响消费者对新产品的评估。本文检验了背景色彩和新产品评估间的动态关系,来自消费者和品牌经理的数据都显示:蓝色背景会促使人们更加偏爱中度不一致(vs.一致)的产品,而红色背景下人们对两类产品的评价相似(实验1-2)。这是因为,蓝色(vs.红色)背景激发了关系加工,促进了人们对中度不一致的解决(实验2)。当人们的个人控制感低(vs.高)时,他们开始有意识地关注背景色彩,此时他们的新产品评估将不再受背景色彩的影响(实验3)。

  • 标签: 视觉新产品 背景色彩 个人控制感
  • 简介:企业花费大量时间和金钱,试图通过测量管理满意度和净推荐值等各种指标来提高顾客忠诚度。但是传统忠诚度量度却与最重要的指标——钱包占有率不太相关。钱包占有率是指顾客支出在特定品牌、店铺或公司所占的百分比,顾客或许对您的品牌非常满蒽,并且乐于向他人推荐——但如果他们同样乃至更青睐您的竞争对手的话,您就会流失销量。作出改变来提高顾客满意度,未必会起到帮助作用,但这并不意味着传统指标没有价值;它仍有助于了解您的顾客是否满意并且是否愿意向其好友和同事推荐这个品牌。

  • 标签: 顾客忠诚度 竞争对手 占有率 钱包 分配法则 顾客满意度