简介：本文依据EBM消费者行为模型设计互联网保险消费决策过程五阶段，运用DEMATEL方法建立五阶段互联网保险消费决策指标体系，进而基于前景理论及VIKOR方法，构建互联网保险消费决策模型，并进行实例分析，为保险消费者选择最优投保对象提供支持。该模型中直觉模糊软集的运用能够更加灵活的处理决策数据；在参考点的选取过程中，将灰靶决策理论中的正负靶心与平均期望值结合形成三参考点，使得决策结果涵盖信息全面且决策结果分辨率更高；在方案优选过程中，VIKOR方法有效保证了群体效用的最大化以及个体遗憾的最小化。实例以及敏感性分析结果表明，所建立的模型能够达到互联网保险消费决策的目的，能够为消费者提供决策参考。
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