简介:保险行业是一个面向客户提供高附加值的服务行业,这就决定了保险行业是一个高服务需求导向的行业。能否为客户提供高品质、高效率,不断创新的保险业务成为决定各个保险公司生死的砝码。本文选取百年人寿辽宁分公司为研究对象,从客户管理角度对百年人寿辽宁分公司的客户管理进行分析,并指出该公司客户管理实施的主要问题,并针对这些问题提出了具体改进措施,以期为其他企业提供一定的参考。
简介:网络惯例是技术创新网络在创新过程中被各行为主体共同接受的、相对稳定的、联合行动的行为模式,构成每个技术创新网络组织的一种独特竞争能力,协调功能是其最主要的一种功能,通过大家认可的、可执行的认知规则和标准操作程序,进而利于网络行为主体的相互交流和协作。本文通过H公司西安分公司研发网络的案例研究,构建了基于形式面和执行面的网络惯例协调功能的形成和作用机理模型,模型包括5个循环过程:现有状态的打破、寻找原有状态打破的原因、构建协调惯例的执行面和载体、形成行为模式、稳定行为模式。本文丰富了网络组织惯例在网络治理中的研究内容,有望为技术创新网络的组织治理提供新的理论支撑和实践指导。
简介:目前学者们对公司财务困境的研究主要集中在事前的困境预测上,而对公司陷入财务困境后如何恢复研究较少。本文选取2005—2009年国内被ST的上市公司为研究样本,将研究样本分为逐渐走出财务困境的公司(一类公司)和一直处于财务困境中的公司(二类公司),从董事会特征、股权结构以及管理层持股这三个方面来比较分析这两类公司在陷入财务困境之后的公司治理结构差异对困境恢复的影响。研究结果表明,公司处于不同的财务情况下,大股东们对公司绩效的影响是不一样的。当公司逐渐陷入财务困境的过程中,大股东们对公司绩效没有显著性的影响;而在公司逐渐摆脱财务的过程中,大股东们对公司绩效有显著的正面影响,此时的公司治理关键在于股权集中度,大股东在公司摆脱财务困境中起到了重要作用。
简介:企业的安全生产、保护环境是一个关乎企业生存和发展的沉重话题;安环工作是一项光荣而艰苦的重要管理工作。在各个车间工段、各个重点岗位,你常常会看到安环工作者一个个忙碌而紧张工作的身影;在秩序井然的安环部办公室里,你会听到一个个来自生产、工作一线的“热线”电话声一一安环部,成为了企业实现安全生产、促进可持续发展的“心脏”。尽管,有部分员工觉得安环工作按部就班,太死板,讲死理,对各种大大小小的检查监督有反感甚至抵触情绪。但是,在发展生产、确保安全、保护环境的实际工作中,大家都会真切地领悟“安全生产责任重于泰山”,不管是企业还是个人,只有久安,才能长治。安环工作和安环工作者越来越受到领导的重视和广大员工的尊崇。