简介:摘要目的分析和探讨将走动式管理应用到医院人事管理中的意义。方法选择了我院门诊部门作为研究对象,组建门诊走动式管理小组,并制定出具体的操作流程,然后对患者的就诊流程、服务态度、就诊环境和服务质量的满意度以及投诉率进行统计。结果应用走动式管理之后,患者对医院的就诊流程(96.0%)、服务态度(96.0%)、就诊环境(95.0%)和服务质量(96.0%)的满意度均高于实施前(81.0%)、(82.0%)、(88.0%)、(90.0%),而患者对医院服务的投诉率(24.0%)低于实施前(3.0%),他们之间的数据差异存在统计学意义(P<0.05)。结论在医院人事管理中实施走动式管理,不仅可以更好的满足患者需求,而且还能提高患者对护理服务的满意度,降低投诉事件的发生。
简介:摘要目的探讨在实施干部病房护理管理过程中,分析护士层级管理的应用价值。方法选择我院2014年02月~2016年02月干部病房收治的老干部患者112例作为此次实验研究对象。根据所有老干部患者的住院顺序展开分组研究。采用护士层级管理的方法对56例观察组老干部患者进行干预;采用常规护理的方法对56例对照组老干部患者进行干预;对两组工作积极性、理论知识评分以及操作评分实施观察对比。结果在工作积极性方面,观察组明显高于对照组老干部患者(P<0.05);在理论知识评分以及操作评分两方面,观察组明显优于对照组老干部患者(P<0.05)。结论临床对老干部患者选择护士层级管理的方法进行干预,表现出明显的优势,凸显护士层级管理的临床应用价值。