简介：本文在提出CRM中客户满意度概念的基础上，分析了影响客户满意度的几个因素，并提出如何来分析评价客户的满意度、提高客户的满意度，并建立CRM中客户满意度测评模型。该模型的应用结果可以让企业找到自己的问题之所在，有针对性地改善服务质量，通过持续质量改进，增加企业的经济效益，从而促使企业的服务质量上升到一个新的台阶。

简介：工作满意度会影响员工的工作行为及工作绩效，也会对组织绩效造成影响。在管理理论和实践中，运用工作满意度动态观点可以把工作满意度划分为五种形式，不同形式的满意/不满意会影响员工不同的工作行为表现和工作绩效。结合管理实践分析产生这些问题的原因，并据此提出了指导员工管理的建议。

简介：随着社会经济的发展和科学技术的完善,经济全球化时代背景下,企业之间激烈的竞争已经影响到了员工的工作满意程度,人才竞争成为企业竞争的一种模式,心理资本开始被人们关注,希望通过有效的研究可以探究心理资本对员工工作满意度以及分配公平感的影响,从而营造良好的工作氛围。基于此,本文以心理资本作为研究对象,通过对心理资本概念进行分析,选择适当的研究对象与研究方法,分别从问卷内部信度与主要变量间分析、各自变量对因变量的回归分析等方面详细阐述心理资本对工作满意度与分配公平感的影响。

简介：以14家企业的506份薪酬满意度问卷及其客观薪酬数据为样本,以SPSS13.0软件为工具,采用曲线估计和分层多元回归分析探讨绩效工资强度对员工薪酬满意度的影响,以及职位层次对这一关系的调节作用。研究结果表明,绩效工资强度与薪酬满意度之间呈倒U型关系,职位层次对这一关系具有调节作用。最后,讨论了对企业薪酬管理实践的指导意义以及该领域未来的研究方向。

简介：零售业直接面对终端顾客,顾客满意度在很大程度上直接影响到零售企业的经营业绩.CRM系统是目前零售企业为理解和满足顾客需求而广为应用的一种顾客关系管理软件.据此,提出了零售业顾客满意度的指标体系,建立了一种用于测量零售业顾客满意度的评测模型,运用蛛网图分析了CRM与零售业顾客满意度之间的关系,以及CRM影响零售业顾客满意度的内在机理.

简介：本文首先介绍了薪酬满意度的概念、构成,之后分析了员工薪酬满意度的影响因素,并对某企业员工进行了调查分析,最后提出了提高员工薪酬满意度的对策。

简介：一、引言公选课是由学校教务部门统一组织的、面向全校学生自由开放的、学生可以任意选修的课程。公选课是高校深化教育教学改革，全面推进素质教育以适应现代社会发展要求的产物，承担着使高等教育向宽口径、厚基础、综合化、素质化方向发展的重任，

简介：顾客的累积满意度是反映持续型服务产品绩效的重要指标。由于累积顾客满意是顾客各期感知的叠加,会涉及不同时段的顾客期望,因此,充分考虑期望的动态性是对它进行有效测量的关键。本研究以动态的顾客期望为基础,建立了一个测量累积满意度的解析模型。该模型将＂期望差距范式＂和＂后悔/得意结构＂相结合,并充分考虑了＂适应性＂和＂社会比较＂对顾客期望的动态性所造成的影响。本研究还将该模型运用于企业促销资源的优化分配。优化结果表明,整体符合脉冲式递增分布,并增大首期投入的资源配置方案可以使顾客在一定时期内的累积满意度达到最大。该结论与行为经济理论的一致性证明了本模型的良好效度。

简介：摘要：近年来，随着白酒企业的营销相似化日趋严重，我国白酒市场的竞争日渐严重，而在现今市场中如何占据市场份额，基于顾客满意度的分析来完善服务，改善产品已经成为企业获得市场竞争优势的重要依据之一。本文以江西李渡酒的沉浸式体验为例，构建了李渡沉浸式体验顾客满意度指数模型。以李渡沉浸式体验的顾客满意度的测评作为基础，提出了以顾客满意度为基础的白酒营销策略，为江西白酒的发展提供了方向。

简介：从价值共创理论出发,以众筹行业为背景,通过结构方程模型检验了项目支持者价值共创与满意度间的关系。研究显示,众筹项目支持者的参与行为和公民行为均正向影响其满意度,且相较于参与行为,公民行为对项目支持者满意度的正向影响作用更为显著。在此基础上,进一步分析了项目支持者的需求特征（实用需求和享乐需求）对价值共创与满意度关系的调节效应。研究表明,项目支持者实用需求对价值共创与结果满意度具有正向调节作用,享乐需求则对价值共创与过程满意度的调节作用则不显著。

简介：基于战略人力资源管理、组织氛围与员工态度文献的理论研究及问卷调查开展有关研究。研究表明，高绩效工作系统不但有助于形成关心员工的氛围、还能提高员工积极态度，并且关心员工氛围在高绩效工作系统与员工工作满意度间起中介作用，进一步证实了产业特征（第二产业或第三产业）在该过程中的调节作用。这也说明，高绩效工作系统影响员工结果并服务于连结宏观与微观人力资源管理的机制——组织氛围。此外，讨论了研究结论与实践启示，并对未来研究进行了展望。

简介：科学技术作为第一生产力,已经成为当代经济发展的决定性因素。科技工作者的贡献尤为突出,他们走在中国经济发展的前列,是科学技术的载体,同时是我国科教兴国和经济发展的主力军,也是国家实施创新驱动战略进程中的核心。本文将从黑龙江省科技工作者的实际情况出发,通过对我省科技人员的调查与研究,首先分析被调查者的个人基本情况,再对其工作的基本现状和满意度进行分析,可知科技工作者工作中主要存在工资较低,工作压力较大,薪酬及奖励制度不完善等问题。因此希望政府及相关部门及时做出调整,从而使黑龙江省调整经济结构、转变经济发展方式,实现跨越式发展。

简介：以C2C电子商务产品的在线客户评论为研究对象，从淘宝网收集服装类产品的在线客户评论7481条，应用内容分析软件Nvivo8．0进行编码分析，识别出服装类产品的在线客户评论包含的内容要素，并通过多元回归分析得出评论内容要素与客户满意度之间的关系，给出客户满意度影响因素模型。

简介：顾客满意度测量与心理测量不同,与心理测量关注个体差异相比,顾客满意度测量更关注不同顾客反映出对某产品或者服务的共同评价。因顾客在评价产品和服务时会受某些共同的稳定的心理特征（比如城乡差异）的影响,用心理测量中的真分数模型对顾客满意度进行测量会降低测量的效度。通过分解随机误差项的思路对真分数模型进行了修正,给出了具体的操作程序,并通过实证研究对结果进行了验证。顾客满意度测量是潜变量测量的典型代表,修正的真分数模型同样可以运用于企业声誉、团队安全感等其他潜变量的测评。

简介：提出并检验了员工的企业伦理态度对感知的企业社会责任（PCSR）与员工工作满意度和情感承诺关系的调节效应模型。通过465份有效样本数据,并基于两个时间点的纵向研究设计的实证结果发现,员工的企业伦理态度越强,PCSR对员工工作满意度和情感承诺的正向影响越强。此外,CSR利他归因中介了员工的企业伦理态度对PCSR与工作满意度、情感承诺之间关系的调节作用,从而揭示了员工的企业伦理态度起调节作用的机理。

简介：本研究从资源保存理论视角，把情绪智力作为一种资源，以表层扮演策略和深层扮演策略为中介变量、引入个体外在资源组织支持感为调节变量，深究情绪智力、情绪劳动策略与工作满意度的作用机理。文章对广州和深圳7家酒店的一线员工进行问卷调查，回归分析和路径分析的结果表明，两阶段被调节的中介作用揭示了酒店一线员工情绪智力对工作满意度的作用机制。深层扮演在情绪智力与工作满意度之间有部分中介作用，表层扮演不具有中介作用；组织支持感调节了表层扮演与工作满意度的负向作用、情绪智力与深层扮演和深层扮演与工作满意度的正向作用；进一步分析，组织支持感调节情绪智力经过深层扮演对工作满意度中介效应的后半路径，组织支持感调节情绪智力经过表层扮演对工作满意度中介效应的前半路径。

简介：从中国80后独生子女员工的角度入手，分析了步入职场的80后独生子女与非独生子女的行为态度差异以及他们分别在个人-工作匹配、工作满意度与员工离职倾向关系间的调节作用。研究表明，80后独生子女的受教育程度、税前收入较非独生子女更高，但离职倾向也更为明显。80后独生子女强化了个人-工作匹配与员工离职倾向、工作满意度与员工离职倾向间的负向影响。

简介：摘要： 2020年是我国实现全面建成小康社会的决胜期，党在十九届四中全会更是明确指出：坚决打赢脱贫攻坚战，建立解决相对贫困的长效机制。获知精准扶贫的实施现状，了解群众对于精准扶贫相关政策的满意度，是当前全国“脱贫攻坚”工作的重中之重。基于江苏省苏北地区农村的精准扶贫调研，通过问卷与走访形式相结合的方式，深入考察当地常住居民对当地精准扶贫实施现状满意度，建立满意度评价模型，并运用回归分析证明该模型的有效性。

简介：本文运用中国文化背景下开发的互惠量表，通过对西安某合资制药企业210名员工的调查，考察了企业对员工三种类型的互惠行为对工作要求一工作满意度的倒U型关系的调节作用。调查结果表明，广义互惠、平衡互惠越高，二者的倒U型关系越明显，负互惠越高，二者的倒U型关系越不明显。

简介：一个企业最终的目的就是要把工作做好，达成高绩效，这样企业才能够生存。问题是要用什么方法达成高绩效?是通过推动员工的方式，还是通过提高工作满意度的方式?