简介:电子商务塑造了新的商业模式,创新了企业的营销渠道与顾客的消费方式。但在服务失误情境下,若电商企业未能快速地开展高质量的挽救行动,顾客负面评价的传播对企业产生的不利影响更强。本研究以期望理论为视角,将服务挽救质量划分为互动质量、流程质量与结果质量三个维度,利用SPSS24.0采用层次回归等分析法实证探究了服务失误情境下服务挽救行动影响顾客忠诚的路径。结果表明,服务挽救的互动质量、流程质量与结果质量正向影响顾客满意与顾客信任,顾客满意与顾客信任正向影响顾客忠诚,而顾客信任在顾客满意对顾客忠诚的影响中起到部分中介作用。研究结论为电商企业在服务失误情境下开展挽救行动提供了理论参考。
简介:一、认清形势,摆正位置,增强做好思想政治工作的紧迫感当前,我国的改革开放正处于关键时期,社会主义市场经济体制的建设正在以迅猛的速度向前发展。但是我们也必须清醒地认识到,腐朽的东西总是千方百计地依附于新生事物之上而滋生繁衍,伴随着新生事物产生的并不都是积极的、健康的、合理的东西。向西方发达国家学习、借鉴,确实汲取了许多优秀的思想文化成果,丰富了我们的精神宝库,但有许多东西同我们的人生观、价值规格格不久,并且潜移默化地污染着人们的心灵。如果我们不坚持正确的政治方向,不加强正确的引导和教育,不但改革开放政策得不到应有的落实,而且也涉及中国特色的社会主义方向。前郭县潘清海的案件给人们敲响了加强思想政治
简介:进入新世纪,为适应市场经济的快速发展,人才的开发利用已显得尤为重要。怎样建立完善的人才开发、培养、使用机制,使各类人才充分发挥应有的效率,已成为各级决策部门研究、探讨、解决的重要课题,那么,在现阶段应如何较好地解决人才开发和利用这一深层次的问题呢?笔者的看法是:一、要充分认识人才开发的重要性和必要性在市场经济的发展过程中,无数事实已经证明:谁能及时的发现人才,并能快捷合理地使用人才,谁就能占领市场,赢取主动。市场经济说到底,人才是根本所在。什么是人才,人才就是在劳动者中,有超群的知识、能力和特长,并能用自己的创造性劳动及其成果,在推动生产力发展和社会文明进步事业中做出较大贡献的人。简言之,国家的富强、经济的繁荣、社会的发展、人民生活水平的提高靠谁来完成,就是要依靠一大批年富力强、德才兼备,具备杰出组织管理能力,能带领群众奋力拼搏、开拓进取,充分发挥自身聪明才智,实现最大人生价值的优秀分子。所以说,对人才资源的开发,是对组织决策者政治素质、超前思维、组织能力的最好检验。无论一个地区、一个行业或是一个单位,只有及时发现并合理地培养使用人才,做到知人善任、用人所长,各项政治、经济、社会效益才能达到最优化,生产力才能...