简介：摘要随着电力体制改革的稳步推进，坚持以客户至上为核心，深入加强客户服务体系建设是保持市场绝对竞争力的重要手段。利用文本挖掘技术对客户诉求偏好进行分析，向客服提供热词库及智能匹配辅助信息；预测易敏感和潜在投诉风险的客户，降低被投诉的风险，提高客户满意度；预测潜在短信退订客户，可为其定制精准营销服务，增加客户与电网企业的粘性。本项目有利于企业实现差异化的精准服务，为客户提供专业且高质量的服务，为客户服务提供智能策略辅助，为企业节省人力和物力资源成本。

简介：摘要：在我国近十几年来，移动互联网发展的速度非常快，导致了用户进行消费的偏好也在不断地变化。一方面来说客户的对于电力服务需求正在不断的增加、服务质量的需求也在不断增加，服务的需求数量也在不断地增加；另一方面客户使用服务的习惯也从线下的营业网点变成了线上的自助服务，由传统的人工服务变成了线上多种方式的服务方式，所以研究电力客户线上服务渠道偏好就显得非常必要了，客户对于互联网线上多种服务的需求各不相同，但都在迅速的增加，服务需求日益多样化，本文将着重于分析客户在线上的服务渠道的偏好和如何将电力服务进行线上互联网化，针对客户的需求，不断完善线上互联网的服务需求。

简介：摘要随着电力行业的快速发展，供电所配电线路资产管理也出现了一些新的情况，在实际管理的过程中严格地按照相关的规定对资产进行划分，要杜绝资产管理人员凭借自身的经验和主观判断去管理配电线路资产。本篇文章主要对供电所配电线路资产管理现状进行分析，并且提供了一些完善和优化措施，希望可以对配电线路资产管理起到参考价值。

简介：摘要执行力是一个团队事业成败的法宝。作为一名管理者，如何提高执行力是面临的一个重要课题，基层管理者要正确贯彻上级部门的管理目标及工作方针，就必须善于利用各种管理方法，带领班子成员，用科学的理念及方法引导班组长提高主观能动性，充分发挥班组长带头实践，敢为人先的特点，调动他们的积极性，干好本职工作，最终达到提高企业整体执行力的目的，本文就如何发挥班组长主观能动性，提高企业工作执行力，提供了自己一些看法，以企与大家共同商榷。