简介:度假旅游体验过程中顾客与服务提供者之间的互动比传统的观光旅游更加频繁,这种互动会对顾客感知价值和满意程度产生很大影响。本研究将顾客感知互动划分为任务导向型、情感导向型和自我导向型,构建以感知价值为中介的感知互动对顾客满意影响的模型。通过实证研究发现,任务导向型和情感导向型互动对感知价值和顾客满意有显著的正向影响,并且情感导向型互动的影响程度更大;自我导向型互动对感知价值和顾客满意有显著的负向影响;感知价值在感知互动对顾客满意的影响中发挥中介作用。本研究为解释度假旅游中感知互动对顾客满意的影响机制提供了新的支持,也为企业管理者设计顾客真正需要的互动服务提供了一定依据。
简介:地方税收是地方政府财政收入的重要来源。1995年吉林市地方税收占财政收入中全部税收的54.5%,1996年占63.9%。这个数字说明,在解放思想,谋划未来,加快发展,振兴吉林市的过程中,如何壮大地方税源,扭转吉林市财政桔据的局面,提高吉林市综合实力,是一个迫切需要解决的问题。根据国家财政税收政策,分析吉林市市情,借鉴发达城市的经验,壮大吉林市地方税源的突破口应选在大力发展地方性第三产业,即房地产业、旅游业、饮食娱乐业、交通运输业和其他服务业。一、大力发展地方性第三产业的重要性1.大力发展地方性第三产业,是完成我市财政目标的需要。1994年国家实行了分税制的财政管理体制,工业和商业实现的增值税的
简介:199年,美国注册会计师协会通过3年的调查研究,发表了一份综合报告“ImprovingBusinessRepoting-ACustomerFocus”。该报告证实,信息使用者信息需求变化的一个最显著的特点是从关注历史信息转向对未来信息的关注,但一般并不需要从企业管理部门得到预测性财务报表,他们需要的是有助于自己预测、评估企业未来财务状况和经营成果的相关信息,即前瞻性信息,包括管理层计划、管理层估计将发生的未来事项、非管理层所能控制和预计的因素以及对上述计划、事项和因素所蕴涵的机会和风险的分析,报告因此鼓励披露前瞻性信息,这将在一定程度上影响到美国以及国际会计准则的发展和走向。