简介:摘要目的探究护理管理在门诊工作中的应用效果以及总结体会。方法我院于2012年3月份开始在门诊工作中实施互利管理,通过与之前一年门诊患者满意情况和护理人员素质评分比较,来评价护理管理在门诊工作中的应用效果。结果实施前调查240位患者,非常满意78例(32.5%),比较满意92例(38.3%),不满意70例(29.2%),总体满意度70.8%;实施后一年内再对240位患者进行调查,非常满意132例(55.0%),比较满意98例(40.8%),不满意10例(4.2%),总体满意度95.8%,差异具有统计学意义(P<0.05)。结论护理管理在门诊工作中获得了患者的高度评价,能改善护理人员的综合素质,对于提高医院声誉和利益意义重大。