简介:随着企业向以市场导向和顾客导向为中心的经营思维转变,在企业供应链整合过程中的客户整合越来越占据主导地位。从采购、营销、销售到服务,都需要企业与客户及合作伙伴在多个接触点开展及时的个性化交流,针对他们的偏好而优化渠道的接入模式,通过预测客户的行为并采取措施而保持客户的忠诚度。基于企业供应链中有关客户整合的有关理论,以及网络关系信任建立的两阶段模型,通过对海尔集团的分销商的175家企业样本数据,对客户关系学习与合作关系价值之间影响机制进行探讨。研究发现:客户关系学习对关系信任和协同合作有显著的直接正向影响,关系信任和协同合作对合作关系价值有直接的正向影响,而协同合作对关系价值的作用更重要。
简介:在我国城镇化速度不断加快的背景下,城市品牌作为地方政府推进区域发展和城市竞争的重要工具和手段成为讨论的热点话题。随着城市进入经营阶段,城市品牌战略正从单一的产品营销和城市形象宣传,走向以城市经济和社会等整体功能优化为特征的城市品牌化进程。基于杭州市的地方实践,城市品牌化的进程构建于不同利益相关者的关系之中,其品牌化的进程不仅强调城市品牌、行业品牌和企业品牌不同层次品牌在优化城市品质方面的作用,也强化地方政府创新,致力于通过"民主促民生"方式以及"社会复合主体"平台鼓励社会各阶层的民主参与,以提高民众对城市品牌的体验性认知。其城市品牌化战略将城市品牌建设进程与城市发展最终目标的有机统一,回答了城市发展的关键问题。