简介:电信服务质量是电信用户对电信业务的经营者所提供的电信服务性能达到持续满意程度的综合效果,包括服务质量本身和网络性能质量。由于电信服务本身具有无形性、可变性、易消失性、服务的生产与消费的不可分割性以及服务的全程全网和互联互通等特点,使得电信服务变得多样和复杂,需要政府在服务质量监管中承担重要角色。近几年的电信改革,使得政府和企业在提高电信服务质量上做了许多努力,取得了卓越的成绩。但是电信服务质量是一个庞大的系统工程,提高电信服务质量是政府和企业长久的工作,在初步解决消费者与用户间服务质量问题后,摆在我们面前的是更深层次、更复杂、涉及面更广的问题,这些将引起我们更深层次的思考,并且,为此将付出更大的努力。
简介:这一期继续刊登中国电信股份有限公司北京研究院的朱健副院长的《中国电信转型战略与业务创新的学习与思考》一文的下半部分。
简介:当前,中国电信业面临着巨大的挑战和机遇。对于今天的电信企业来说,由于价值链被分割,已经由过去的简单上下游关系变化为价值网络,价值创造主体复杂,运营商控制能力降低,现实的不确定性的因素越来越多,很难预测可能出现的未来。中国电信股份有限公司北京研究院的朱健副院长认为,在市场经济条件下,电信企业要完成社会可持续发展的重任,持续的、强有力的业务创新能力是根本保证。在《中国电信转型战略与业务创新的学习与思考》一文中,他从理念和对策两方面探讨了产品与服务创新是电信企业实现自身可持续发展,进而推动社会可持续发展的必然选择。本期刊登该文的第一部分——