简介:目的:探讨放射科医疗服务投诉原因和实施防范管理的效果。方法:随机抽取2014~2016年在医院放射科进行检查的144例患者为研究对象,根据年度分为对照组和观察组,每组72例。对照组(2014年3月~2015年3月)采用传统医疗服务,观察组(2015年4月~2016年4月)实施防范管理,比较两组投诉事件的主要原因、总发生率和医疗服务质量评分情况。结果:观察组服务态度不佳占1.39%,检查单问题为零,等待时间过长占1.39%,投诉事件总发生率为2.78%,服务态度评分为(86.33±10.25)分,业务能力评分为(83.21±5.42)分,医疗环境评分为(90.76±10.13)分,沟通能力评分为(87.11±11.25)分,均明显优于对照组(P〈0.05)。结论:将防范管理用于放射科医疗服务,能够改进工作中的不足,优化医疗服务流程,明显提高服务质量,满足患者期望,减少投诉事件发生,有助于改善医患关系。
简介:目的:对浙江省杭州市中医院急诊科健康教育工作进行分析,探究符合急诊科特色的健康教育工作措施。方法:以浙江省杭州市中医院急诊科2013年6月-2014年6月期间收治的160例患者作为研究对象,将这些患者按照时间先后顺序分为对照组和观察组。对照组患者实施常规的健康教育,观察组患者开展符合急诊科特色的健康教育措施。比较分析两组患者护理质量及对护理工作的满意度。结果:观察组患者的护理质量,明显优于对照组(P〈0.05)。观察组患者对护理工作的满意度,明显高于对照组(P〈0.05)。结论:在急诊科开展符合科室特色的健康教育工作,效果显著,有效提高了护理质量及患者满意度。
简介:目的:探讨超声科医院感染的危险因素与防控措施。方法:选取2016年1月-2017年2月医院超声科的240例患者,根据医院感染控制措施的实施时间,将其分为2016年1-7月医院感染控制措施实施前的对照组和2016年8月-2017年2月医院感染控制措施实施后的观察组,每组各120例患者,比较两组患者的医院感染发生率、消毒效果,以及患者对护理管理措施满意度。结果:与对照组相比,观察组易感人群、医疗人员感染意识淡薄、仪器消毒不到位、介入手术、环境卫生较差等因素所致的医院感染发生率显著降低(P〈0.05)。与对照组相比,观察组消毒合格率明显增高,医疗人员手表面细菌数、医疗设备表面细菌数、空气中细菌数均明显减少(P〈0.05)。与对照组相比,观察组患者对护理管理措施的满意度明显提升(P〈0.05)。结论:针对超声科医院感染的危险因素,实施相应的控制措施,能够明显降低医院感染的发生率,提高消毒合格率。