简介：摘要目的讨论在实际工作中缩短挂号收费窗口等候时间QCC活动的应用效果并从而优化流程。方法成立QCC小组，通过PDCA循环，分析使患者等候时间长的原因，来拟定对策并付诸实施。结果将患者挂号收费等候时间由改善前的788秒（13.1分钟）到改善后的400秒（6.7分钟），缩短了388秒（6.4分钟），二者比较，差异有统计学意义（P＜0.01）。结论缩短挂号收费窗口等候时间QCC活动优化了门诊流程、方便了患者。
简介：
简介：河北省邯郸市眼科医院（邯郸市第三医院）是以眼科为龙头的三级专科医院,是邯郸市眼病治疗中心、邯郸市农民工就医优惠定点医院,被河北省精神文明建设委员会命名为＂三星级窗口单位＂。推出惠民措施方便群众就医听民声、顺民意、解民忧,是邯郸市眼科医院的办院方针和原则。
QCC活动在实际中的运用——流程优化之缩短挂号收费窗口等候时间
什么行为会感染艾滋？艾滋可怕在哪里？什么是艾滋病窗口期
广受赞誉的“三星级窗口单位”——记邯郸市眼科医院
