简介:度假旅游体验过程中顾客与服务提供者之间的互动比传统的观光旅游更加频繁,这种互动会对顾客感知价值和满意程度产生很大影响。本研究将顾客感知互动划分为任务导向型、情感导向型和自我导向型,构建以感知价值为中介的感知互动对顾客满意影响的模型。通过实证研究发现,任务导向型和情感导向型互动对感知价值和顾客满意有显著的正向影响,并且情感导向型互动的影响程度更大;自我导向型互动对感知价值和顾客满意有显著的负向影响;感知价值在感知互动对顾客满意的影响中发挥中介作用。本研究为解释度假旅游中感知互动对顾客满意的影响机制提供了新的支持,也为企业管理者设计顾客真正需要的互动服务提供了一定依据。
简介:全国税收财务大检查工作会议指出,今年的税收大检查重点是对增值税、出口退税、个人所得税和欠税的检查。今年增值税的检查范围是:增值税政策及有关管理制度的执行情况,一般纳税人认定、纳税人申报以及增值税专用发票使用管理增况。检查重点一是有无擅自变通税率、税收政策等;二是纳税申报是否真实,特别是要加强对销项税金和进项税金同时异常增长、进项税金大于或等于销项税金、增值税税负明显下降或明显偏低企业的检查。出口退税的检查是今年大检查中必查的内容,将由国家税务总局统一布置。将重点检查出口企业是否有采取假报出口或其他手段骗取国家出口退税款,特别是对从骗税多发地区购进出口的敏感货物,要进行认真回检查;对外贸易企业有
简介:从动态资源有效配置的角度探讨了市场退出对企业出口产品质量的影响,在企业所有制类型视角下重新衡量上述影响效果,并用微观产品数据进行了实证检验。结果表明:适度的行业市场退出率可以通过竞争和资源配置效应促进在位企业提升产品质量,但是过高的市场退出率意味着该行业存在恶性竞争,企业反而不得不降低产品质量以求生存。考虑到企业所有制类型因素时,发现行业中所有制类型退出率差异的提高会降低在位企业的出口质量,同时国有性质的企业类型会削弱市场退出对出口质量的促进效果。因此,减少政府对经济的干预,充分发挥市场竞争在市场退出中的作用,有利于提高中国企业的出口产品质量。