简介:摘要随着酒店业队伍的扩大,市场竞争也逐步加强,各家酒店都争相做好优质服务。前厅部是酒店的窗口,代表着整个酒店的形象,是整个酒店服务工作的核心,对酒店的的市场形象、行业竞争力和经济效益都产生着重要的影响。因此,酒店前厅部应提升服务质量,提高顾客的满意度。
简介:摘要近年来,随着社会经济的发展,城市化进程的不断加快,人们的生产生活对于电力的需求逐年增加,因此,客户对电网企业的诉求也越来越高。电网企业亟需建立起以客户为中心的综合管理体系和服务机制,提供更优质、更高效、更精准的供电服务。2017年11月13—14日,国家电网公司供电服务指挥平台暨“全能型”乡镇供电所推进现场会在山东济南召开。国家电网公司系统各单位主动适应电力体制改革,创新供电服务体系,按照“人员集中、信息集成、管理集约”的工作思路,拓展供电服务指挥中心职能,强化服务前端融合,优化配网运营各环节管理流程,实现客户服务信息全透明、配网设备状态全管控、业务流程全穿透,有效提升服务效率和客户体验。截至目前,国家电网公司经营范围内27家省公司49家试点地市公司供电服务指挥平台机构人员和指挥系统已基本到位,进入实体化运行,实现了工作过程中“指挥、协调、监测、分析”一体化运作。本文介绍了各单位对建设供电服务体系、提升传统供电服务、服务供电新兴市场等方面的具体做法,总结试点成效,为全面推广提供可借鉴的经验和参考模式,进一步提升电网企业的服务品质和品牌形象。